stefxk2 (Auteur du topic), Posté le: Mar 27 Aoû 2019, 20:30 Sujet du message: (Fibre) Étape 3, pas de led Orange, support sans réponse
(Fibre) Étape 3, pas de led Orange, support sans réponse197770180318
Bonsoir,
Les techniciens sont passés vendredi pour mon raccordement à la Fibre. La box ne m'étant pas encore été envoyée, ils n'ont pas pu tester le bon fonctionnement et comme ils n'avaient pas d'adaptateur secteur pour le boitier ONU, ils m'ont dit de vérifier (quand j'aurais ma box) que la led orange s'allume bien.
Suite à l'appel qu'ils ont passé, ma box a bien été expédiée : SMS d'UPS, livraison lundi entre 10h et 14h.
Entre deux Free m’appelle pour me demander si tout va bien car ils ont détecté que ma Freebox n'était pas branchée (...) : je leur apprends qu'ils viennent de l'envoyer et leur appel est reporté à Mardi.
J'ai posé ma matinée lundi pour rien et n'ai pas pu télétravailler l'aprem : la livraison s'est faite à 16h30.
Je teste donc en rentrant du travail : la lumière orange ne s'allume pas et la box reste coincée sur l'étape 3 ("Signal FTTH détecté").
Pour éviter que ca traîne, j'appelle le 3244 et fini par joindre quelqu'un une heure plus tard. Réponse : Un appel est prévu demain (mardi) à partir de 11h, il faudra leur dire... Impossible d'ouvrir avant cela un quelconque ticket pour que les techniciens du vendredi soient informés du problème. Temps perdu sur le 3244.
Et... j'attends toujours l'appel que j'étais censé recevoir aujourd'hui. Sachant que j'ai quand même réessayé le 3244 et que comme il y a trop de sollicitations, on vous raccroche au nez après une minute de boite vocale.
Quelqu'un ici peut il m'aider pour que le problème soit déclaré et, pourquoi pas, résolu ?
Merci par avance pour votre aide ! (nous n'avons ni ADSL, ni TNT et je suis censé télétravailler jeudi)
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