[Résolu] (Delta) Câble téléphonique arraché

Celine600 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 16

Bonjour,

depuis samedi 24 août je n'ai plus d'Internet je reste bloqué sur l'étape 2 de ma Freebox Delta,j'ai fait ouvrir un ticket d'incident,et hier je me suis aperçu que le câble du poteau téléphonique était a terre.je les signaler a Free,combien de temps je vais devoir attendre avant que mes service sois rétabli.Je vous remercie pour vos réponses.si quelqu'un me m'eclairé.

Merci d'avance.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

Bonjour,

Je dirais d'avertir Orange par:

https://www.Google.com/search?q=1013&rls=

lefresquel · Esprit de L'Univers Inscrit le: 11 Déc 2018 Messages: 239

Quand j'habitais en banlieue Niçoise, mon voisin a eu le même cas. Téléphone à Free est 3 à 5 jours plus tard tout était réparé.

Il avait même un meilleur débit qu'avant l'incident.

Bon courage et un peu de patience.

Busyspider

Bonjour

Attention pour un signalement dégat réseau, il faut impérativement le faire en tant que témoin uniquement, jamais pour signaler sa ligne en panne, sinon FT renvoi chez l'opérateur (logique)

Le mieux pour signaler c'est de trouver un ami, voisin qui a un abonnement mobile chez Sosh, Orange et de faire le signalement depuis le mobile avec l'application 1013 Réseau

L'appli pour Android

https://play.Google.com/Store/apps/details?id=com.orange.labs.reseau1013&hl=fr_FR

On peut ainsi prendre une photo et géolocaliser la panne.

En contact ne pas donner la ligne Free en panne .. non plus
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Protelco · Corp Free Inscrit le: 19 Mar 2018 Messages: 70

Bonjour Celine600,

Pourriez-vous m'envoyer votre identifiant par message privé afin que je vérifie l'état d'avancement de votre dossier SVP ?

Cordialement,
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Assistance technique de Free

sebvdb · Disciple de L'Univers Inscrit le: 11 Mar 2017 Messages: 109

Bonjour,

J'ai eut ce problème il y a deux ans.

Le câble s'est détaché , J'ai appelé le 3900 depuis mon gsm pour leur dire que le câble est a terre sur la voie publique et représente un danger .

C'est setelen qui me la réparé dans les 48 Hr.

@+

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

On dira ce que l'on veut sur Orange, mais j'ai aussi vu des réparations vraiment rapides après signalement.

Celine600 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 16

Je vous remercie tous pour vos message orange est venu aujourd'hui réparé le câble mais toujours bloqué sur l'étape 2🙁

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

Comme d'hab', c'est allé vite. Mr. Green

Celine600 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 16

Oui c'est sur il ont été rapide je vais pas dire le contraire mais malgré tout je n'ai toujours aucun service ma box est toujours bloqué sur l'étape 2,du coup j'ai un ticket Gamot ouvert,et je ne sais pas combien de temps cela va durer.

Protelco · Corp Free Inscrit le: 19 Mar 2018 Messages: 70

Bonjour Celine600,

Nous avons mesuré un défaut dans le répartiteur Orange (au vu de l'historique peut-être une ligne d'essai laissée en place).

Une intervention été demandée à ce propos, nous devrions avoir un retour sous peu.

Cordialement,
_________________
Assistance technique de Free

Celine600 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 16

Bonjour

Merci pour votre information j'espère que tout va être rétabli bientôt. Car ont ne sais jamais les délais.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54285

Celine600 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2019 Messages: 16

Je ne sais pas c'est quoi une ligne d'essai ?quelqu'un pourrait s'il m'éclairer Merci

Protelco · Corp Free Inscrit le: 19 Mar 2018 Messages: 70