(Crystal) Re-négociation de l'offre

[Drym (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de déménager, pour la seconde fois en moins d'un an. Pour la partie technique, tout se passe bien, mais pour la partie commerciale, c'est de la grosse arnaque !

Je bénéficiais à l'époque d'un forfait Freebox à 2€ par mois sur la Crystal. Premier déménagement, l'offre saute, avant la fin de celle-ci, pour me mettre au tarif de base de 29,99€. J'appelle, on me fait un geste à 13€ par mois... Belle augmentation mais j'accepte car tarif raisonnable. Cette remise est valable 9 mois.

8 mois plus tard, cette semaine, je déménage à nouveau. Free me passe à nouveau à 29,99€. J'appelle, on me fait une offre avec remise de 10€ pendant 12 mois, avec engagement, soit 19,99€/mois.

Problème N°1 : c'est cher pour une Crystal !
Problème N°2 : l'offre pour les nouveaux arrivants est à 9,99€/mois...
Problème N°3 : que cette offre à 9,99€ pour les nouveaux inscrits, le prix barré en dessous est 24,99€ !? Et moi ils voulaient me facturer 29,99€ ?

Free ne récompense pas la fidélité de ses clients...

Mes questions :
- puis-je obtenir mieux de leur part (un échange via Messenger avec Free me fait dire que non) ?
- pour que tout se passe bien si je resilie, sachant que j'ai pour le moment accepté leur offre à 19,99€ avec engagement 12 mois mais que je suis dans le délai de rétractation, dois-je d'abord annuler cette validation et ensuite résilier?
Car je vais devoir payer les mois restants+ les frais de résiliation (remboursés par le futur FAI) si je resilie simplement ?
Si par contre je me retracte pour l'offre qu'ils m'ont faite et qu'en suite je résilie, je n'aurai que les frais de résiliation ?

Merci de m'apporter vos avis et votre aide et Merci à ceux qui sont arrivés jusqu'à cette phrase sans prendre de raccourcis !

Drym

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[loggoi]

[Busyspider]

[PPTOTO]

Bonjour,

Pour l'instant tu as souscrit puis déménagé 2 fois. Par conséquent Free a payé à Orange 3*50 pour le câblage, 50€ que tu vas payer au moment de la résiliation et 100€ qui sont à la charge de Free.

Donc tu as eu : 9 mois à 13€ + 9 mois à 19,99€.

C'est pourquoi en 18 mois tu vas rapporter à Free : 297€. Par contre tu vas lui coûter 100€ de câblage et 13€/mois pour la location de la boucle locale et le coût des équipements (DSLAM, location de la salle chez Orange, ...).
13€/mois c'est un coût qui avait été calculé par l'ARCEP et il s'agit du coût de revient d'une connexion ADSL hors peering.

Ainsi hors peering, tu vas coûter à Free 334€ en 18 mois.

Moralité pour l'instant ils ne gagnent pas d'argent avec toi et au contraire ils en perdent et tu vas commencer à être rentable que dans 9 mois.

Je mets entre parenthèses ta première année à 2€/mois

[msg]

Bonjour ,

Le mieux , pour quelqu'un qui déménage souvent , c'est de prendre un forfait mobile avec Data , comme ça :
- tu peux déménager 10 fois par jour , si ça te chante , sans avoir à changer d'opérateur .
- tu n'as pas de frais de résiliation , ni d'inscription , chaque fois que tu changes d'opérateur .
- tu n'as pas de matériel à retourner puisque c'est ton téléphone , qui t'appartient (sauf location) , qui te sert de modem .

Inconvénient :
- les opérateurs ont chacun une couverture téléphonique différente de leurs concurrents , ce qui demande parfois à se déplacer pour mieux capter .
- le débit est partagé entre tous les utilisateurs d'une même antenne relais .
- connexion limité et décomptée selon ton usage , tu devras peut-être gérer tes téléchargements d'un mois sur l'autre , si t'es trop gourmand .
- tu n'as plus de service TV , tu regardes tes vidéos sur l'écran de ton portable , à moins de pouvoir faire du podcast sur ton TV .
- tu es limité par l'autonomie de la batterie en portable , à moins trouver une prise pour le laisser tout le temps branché .

[PPTOTO]