[Résolu] Box bloquée en étape 4 au moment à la portabilité

[Lars64 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Abonné Bbox je viens de changer dopérateur pour Freebox révolution TV MyCanal. Ma connexion est activée. Le jour de la portabilité de mon numero fixe: plus de ligne téléphonique mais Internet avec Bbox a continué de fonctionner.

Jai branché ma Freebox revolution mais elle reste bloquée à l'étape 4.

Jai surtout limpression quils ont connecté lappartement (vide) à côté du mien.

Vos avis et que faire ?

Merci.

Cordialement

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonsoir,

Donc, la ligne est toujours chez Bouygues. Il faut lancer un ticket d'incident à la Hotline.

[Busyspider]

Bonsoir

Tu as accès à l'appartement d'à coté ?

Ce serait intéressant oui de voir ce que cela donne si tu branches ta Freebox la bas
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[Lars64 (Auteur du topic)]

Jai lancé un ticket incident chez Free en debut apres midi. Ma Freebox revolution toujours bloquee en etape 4. Ma Bbox ne se connecte plus ouf

Par contre, en faisant des recherches avec numero support je me suis rendu compte que cest appt à coté de chez moi et non le mien.

Avis ?

[Busyspider]

si tu pouvais brancher la Freebox sur l'appartement d'à coté, cela ferait un bon contrôle

Je suppose qu'il est fermé ? tu peux peut-être demander au gardien de l'ouvrir, en lui expliquant pour le test ?
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[Lars64 (Auteur du topic)]

Plutôt comment faire pour le signaler à Free et bien connecté mon appt ???

[Busyspider]

Free va lancer des controles via le ticket incident que tu as ouvert.

Par contre si tu peux apporter la preuve formelle que ta Freebox se connecte sur l'appartement voisin, çà ce serait top.

Avec la preuve tu peux, tu pourra aller poster la réponse sur le forum de l'ADUF.
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[Lars64 (Auteur du topic)]

Suite à une erreur au niveau de l'adresse, une demande de correction a été transmise au service câblage de chez Free. Action qui se fait à distance ....

Nous croisons les doigts

A voir délai

[CurtisNewton]

Avec un peu de chance, ça sera comme mettre à jour l'adresse MAC.

[Busyspider]

Oui, mais là il faut quand même une intervention d'Orange pour rectifier le câblage au Répartiteur (NRA) (un tech Orange doit aller sur place)

Ce ne sera pas que du virtuel la réparation.
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[Lars64 (Auteur du topic)]

En allant dans mon compte client pour verifier la situation de mon assistance. Jai du prendre RDV téléphonique debut semaine prochaine avec un technicien specialise.

Je ne comprends pas trop pourquoi vu que cest une erreur de câblage.

Merci pour vos avis

[CurtisNewton]

C'est Orange qui câble pour tous les FAI dans le NRA.

[Lars64 (Auteur du topic)]

Un techicien Orange doit intervenir demain.

Agréablement surpris, ça s'accelere. Par contre, ce matin lors de lappel ça sonne puis raccroche et hop je recois un mail pour prise RDV dun techicien gratuitement.

Je croise les doigts que mon probleme soit regulaise des demain

[Lars64 (Auteur du topic)]

Au final un tech Orange est bien venu comme prevu dans le cadre dun Gamot et il a rectifie une anomalie juste dans mon hall.

De suite la Freebox revolution est passee etape4 puis 2 jusqua la 7eme. Nous avons Internet, le téléphone, les Replay et Youtube mais pas la TV qui indique debit insuffisant et de telephoner un.numero surtaxe.

Avis ? Que faire ?

[CurtisNewton]

Poste les données de la box:

V6/Mini 4K: http://mafreebox.freebox.fr -> Icône " État de la Freebox "/ onglet Stats xDSL

Le Player est en CPL ?

Tu avais la HD avant ?