(One) Fibre: 3 semaines d'attente, toujours pas de TV

[xavhvax (Auteur du topic)]

Bonjour,

Une Freebox one a été installée chez moi fin août. Le soir même, la télé ne fonctionnait plus. Ce pourrait être dû à un upgrade suite au 1er démarrage de la box d'après un des Freehelpers que j'ai eu au téléphone.

Cela fait maintenant plus de 3 semaines, et personne chez Free n'est capable de me dire ce qu'il se passe et combien de temps encore cela va durer. Sans 'validation', pas de procédure de remplacement. Merci l'incompétence.

Au passage, Free me dit, je cite :
"Assistance: vue qu'il s'agit d'un nouveau produit le délai de traitement n'est pas le même que les anciennes Freebox et il est un petit peu long"

Free propose un nouveau produit, qui ne fonctionne pas ou mal, et Free ne met pas les moyens pour résoudre le problème !!?! En 3 semaines, je n'ai pas eu une seule information sur le traitement de ma demande, c'est inadmissible.

Quelqu'un a une idée de comment débloquer la situation ? Merci d'avance

PS : les échanges par tchat avec le service client sont sur-réalistes, est-ce que vous savez où je pourrais les mettre en ligne ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

C'est un problème de ligne ? De box ? De Freeplug ?

Il faut des détails...

[PPTOTO]

Bonjour,

Est ce qu'ils t'ont dit de procéder à un démarrage usine pour réinitialiser la box ?

Oui, poste les stats xDSL pour voir.

[xavhvax (Auteur du topic)]

Bonjour

je ne trouve pas les informations xDSL, par contre tout est au vert dans 'état de la Freebox'.

J'appelle toujours le service client une fois par semaine, et personne n'est capable de me dire pourquoi Free ne procède pas un échange. Le service client est en attente de validation ... et ça fait plus d'un mois que ça dure ...

Pour rappel, on me dit que la Freebox one est une nouvelle box et que du coup ça prend plus de temps à traiter. Moi je retiens que c'est une box qui ne fonctionne pas et que Free ne se donne pas les moyens de faire le nécessaire.

Xavier

[CurtisNewton]

C'est là:

http://mafreebox.freebox.fr -> Icône " État de la Freebox "/ onglet Stats xDSL

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

Il y a des techniciens de Free.

[xavhvax (Auteur du topic)]

Il n'y a pas d'onglet xDSL sur la Freebox OS 4.0 ... Les seul onglets sont :

Diagnostic / État Internet / courbes de débit / historique / courbes de température

[CurtisNewton]

Tu es en Fibre ?

[xavhvax (Auteur du topic)]

Oui, je suis en Fibre, pardon, je ne l'avais pas précisé.

[CurtisNewton]

Alors, pas de marges de bruit...

[PPTOTO]

Bonsoir,

Est ce que la TV marche via le Multiposte (VLC) ?

Si tu avait précisé que tu était en FTTH, on aurait gagner du temps

[CurtisNewton]

Si tu passes par VLC, il faut prendre la liste .m3u sur Freebox OS.

[xavhvax (Auteur du topic)]

Encore désolé pour le fait que j'ai la Fibre...

VLC fonctionne avec le flux http://mafreebox.freebox.fr/freeboxtv/playlist.m3u fonctionne

Et ça fonctionne aussi via Freebox TV (avec flash plugin) dans Freebox OS 4.0.

C'est du flux internent ? Ou bien le même flux que ce que je devrais avoir sur la TV ?

[PPTOTO]

Non ce n'est pas de l'OTT via Internet, mais bien le même flux IPTV qu'utilise le Player de la Freebox.

Donc c'est bien un problème de box que tu as à mon avis. Il faudra essayer de gruger avec eux en leur disant que l'afficheur ne marche plus ou un truc du genre histoire de déclencher un échange.

[CurtisNewton]

[xavhvax (Auteur du topic)]

Merci pour les conseils sur l'échange.

PS : je reconfirme : ça fonctionne avec VLC