Attente de raccordement depuis 35 jours !!

[lelfe (Auteur du topic)]

Bonjour,

J’ai souscrit un abonnement le 22 août chez Freebox suite à l’offre vente privée à 10€/mois pendant 1 an.
J’étais chez SFR, j’ai choisi de ne pas faire de portabilite car le fixe n’est pas branché et je n’avais pas accès à mon RIO.

Depuis le 24 août je suis en attente de raccordement par France telecom. J’appelle régulièrement Free mais je n’ai que des réponses bateaux, me disant que des relances ont été effectuées. Apparement il n’y avait plus de place dans le DSLAM, réponse apportée début septembre, et depuis on attend l’intervention de France telecom.

Je ne comprends pas pourquoi ils n’ont pas pris le câble de ma ligne actuelle. Pour info il y a deux ans j’étais chez Free, j’avais résilié puis je m’étais rétracté , cette erreur m’avait fait patienter deux mois avant qu’ils raccordent ma ligne.

Puis je suis parti chez SFR l’année dernière , Free étant trop cher, le câblage avait pris moins d’une semaine.
Enfin je retourne chez Free car les services sont meilleurs, selon moi, et la les délais sont extrêmement longs à nouveau.

Y a t il un problème entre Free et France telecom?

Je ne peux pas contacter France telecom, y a t il un recours ou quelque chose à faire?

J’ai explosé mes forfaits 4G en partage de connexion, puis je espérer un dédommagement? Ma femme exerçant à domicile a besoin d’une connexion Internet , je suis dégoûté.

Y a t il un recours?

J’ai du prendre une nouvelle puce Free en borne rapide, mais je ne capte pas la 4G avec Free à mon domicile... suis je en droit de demander un remboursement pour ces montants dépensés en attendant ma connexion Freebox?
Hier un responsable m’a carrément raccroché au nez, et essayait de me pousser à bout, je n’ai pas été insultant, seulement dit que Free était incompétent dans sa relation client. Aujourd’hui quand je les contactes sur le tchat ils se foutent ouvertement de moi. Je n’ai jamais vu un tel comportement pour un service client.

En vous remerciant.

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[rc42]

Si c'est saturation de la boucle local ,pas grand chose a faire ,il faut attendre qu'un ligne se libère ou qu4orange installe de nouveaux câbles mais la ce n'est pas gagné car maintenant il prefère installe la Fibre

[lelfe (Auteur du topic)]

Merci pour la réponse, mais ma maison était câblée, alors pourquoi n’ont ils pas pris ma ligne existante ?

[Busyspider]