Contacter Free sans aucun identifiant / mots de passe

Snnwwww · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

Bonjour tout le monde,

Je suis au bout du rouleau, comment faire pour contacter Free par téléphone sans aucuns identifiants ?

C'est pour le compte de ma mère et elle ne connait ni son numéro de téléphone fixe (le fixe qu'elle utilise est encore chez Orange), ni son adresse mail de récupération, ni aucuns de ces identifiants/mots de passes pour l'espace abonné en ligne. Toutes les infos que je trouve sur les papiers officiels, qui datent de la création en 2002, ne fonctionnent pas.

Comment faire ?

Merci !

Snnwwww · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

Par rapport au 3244 : y aurait-il un chemin à suivre dans les choix proposés qui mènent à un être humain au bout du fil sans identifiants ?

J'en ai tenté pleins sans succès, mais à l'ancienne il y avait des failles dans ces trucs, on arrivait à avoir quelqu'un dans le mauvais service qui nous transférait ensuite chez quelqu'un qui pouvait résoudre le problème. Mais j'ai l'impression que c'est plus serré aujourd'hui.

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Passe par Twitter (@Freebox) via message privée

Snnwwww · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

Ah je n'y avais pas pensé, je tente FB aussi là, mais ça répond pas.
Merci en tout cas !

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

De rien,

Ils vont te répondre, mais parfois ça peur prendre un peu de temps.

superpec · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 17 Oct 2014 Messages: 99

ou sinon appeler depuis un téléphone brancher sur la Freebox. L'authentification sera automatique du coup

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Tu n'as aucune facture de l'abonnement ? Il y a indiqué dessus :

- l'adresse email de contact
- l'Id Client, qui n'est pas l'identifiant pour ouvrir l'interface de gestion, mais qui peut être utile pour l'assistance

Est-ce qu'il y a un téléphone branché à la Freebox ?
Si oui, le N° affiché ( 09xxx ) lors d'un appel peut être utilisé comme identifiant de l'abonnement.

La demande de mot de passe avec ce N° envoie à l'email de contact l'identifiant et le mot de passe d'accès à l'interface de gestion de l'abonnement.

Autre mode de contact si tu as le matériel adapté : l'accès en visioconférence par FacetoFree qui permet d'avoir un humain en direct

https://assistance.free.fr/facetofree/

Snnwwww · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 23 Oct 2019 Messages: 4

OK Merci pour tous ces tips.

Je ne connaissais pas l'assistance vidéo, j'avais pensé à brancher le téléphone pour voir le numéro mais au final quelqu'un m'a réglé ça via Twitter parce que j'ai un peu insisté, il changé les email et portable de récupération donc j'ai vite pu avoir toutes les infos.

Je n'aurais jamais pensé à Twitter, j'avais essayé FB mais ils m'ont répondu 8-9 heures après, donc Merci !