Bloqué à l'étape 2 depuis 5 jours

[steph38830 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le 01/11 dans l'apres-midi, ma connexion Free est tombé parterre et depuis ma Freebox est bloqué sur l'etape 2.

j'ai appélé le 3244 pour avoir un tehcnicien, malheureusement j'ai eu personne mais un ticket a été ouvert .

depuis j'essaie vainement d'avoir quelqu'un en ligne au 3244 pour connaitre l'evolution du ticket .

Dans mon espace abonné ,mon ticket n'a pas evolué depuis le 01/11.

y-a-t-il un autre moyen d'avoir ces informations ?

quelqu'un est dèja tombé sur ce cas ?

Merci à vous

[Busyspider]

Bonjour

Une panne c'est imprévisible : c'est la définition de la panne
et c'est rare aussi qu'il y en ait 2 pareilles

Pour ta ville 38830 ? pas d'incident du jour de répertorié ....
https://www.Free-reseau.fr/incidents-du-jour/

Essaye de joindre Free via Face To Free, pour demander où en est ton ticket incident.
https://assistance.free.fr/facetofree/

Sinon quelle Freebox (modèle) quel abonnement ADSL ?

[franki06]

ils vont faire des mesures au niveau du central téléphonique (compter au max 1 semaine), tu auras alors un SMS qui t'en avertira, puis ils te contacteront pour prendre un rendez vous avec un technicien qui viendra chez toi, ceci est normalement comment ca devrait se passer donc il faut attendre, tu ne peux faire que ca, les contacter pour l'instant est inutile

si tu veux absolument les contacter, c'est sur le forum de freenews (avec une adresse mail @Free ou @laposte.net) car des techs Free y passent souvent ou sur Twitter, facebook ou face To Free

[steph38830 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour l'information,

quand tu dis un technicien, c'est un technicien Free ? pas Orange

si au bout d'une semaine, je n'ai pas de nouvelles , il faudra que je les relance.

mais quel numero ? le 3244 est injoignable dès qu'on a un ticket ouvert.


donc on est dans le flou totale et on a aucune info dans le ticket ( il n'a pas bougé depuis le 01/11)

[Busyspider]

[steph38830 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Le technicien vient de passer à la maison , il m'indique que la ligne est coupé au niveau de l'armoire situé à 800m, Il pense que c'est lié à un deplacement de jarretière suite à un nouvel abonnement .

un ticket Gamot a été ouvert .

avez vous une une idée sur le délai d'intervention d'Orange ?

Le technicien m'a dit 48h max.

[Busyspider]

Bonjour

A partir du moment où le Gamot est bien répertorié chez Orange , il faut compter 8 jours ouvrés.

>> Tu as bien reçu son numéro en email ? Numéro qui commence par S