Bens1912, Posté le: Jeu 13 Mai 2021, 9:01 Sujet du message:
227724205718
Bonjour,
Réabonné à Free (enfin en Fibre) mardi, j'ai directement appelé dès le raccordement fait afin qu'ils puissent reconnecter mon Devialet avec la Delta S que j'ai prise. La demande est bien prise en compte mais ils n'ont pas voulu me donner de délai, et que je recevrais un mail.
Vu le message précédent, je vois que pour certains il y a rien au bout de 3 semaines... Savez-vous combien de temps ça met ?
Frimo, Posté le: Jeu 13 Mai 2021, 14:26 Sujet du message:
227519205544
C'est super, moi qui hésite depuis des mois à faire migrer 4 abonnements à la Delta : Bravo Free vous me donnez clairement envie !!!
Voilà le genre de mentalité à la c... qui donne vachement envie aux clients d'acheter la Devialet, en plus ce n'est pas comme si elle n’accumulait pas d'autres problèmes !!!!!
On aurait plu comprendre ce genre de soucis pendant 2-3 mois mais là c'est clairement du pigeonnage !!!
Bens1912, Posté le: Jeu 13 Mai 2021, 16:08 Sujet du message:
227724205718
Ah non mais j'ai déjà le Devialet moi, j'ai simplement donné à Free l'adresse MAC du Player et du Freeplug, et ils doivent l'associer à mon nouveau Server.
Mais bon, j'espère que ça ne prendra pas des semaines...
Bens1912, Posté le: Mar 25 Mai 2021, 9:32 Sujet du message:
227724205718
Petit retour suite à ma demande de rattachement de mon Devialet (que je possédais déjà suite à résiliation) à mon offre Delta S.
1er appel le 13/05 : je donne l'adresse mac de mon Devialet et celui du Freeplug.
2e appel le 20/05 : apparemment la demande n'avait pas été remontée au service technique... je demande le délai, impossible de savoir "3 ou 4 jours ou plus ça dépend"
Nous sommes le 25/05 et toujours rien. Je rappellerai la semaine prochaine...
Belthor, Posté le: Mar 13 Juil 2021, 11:30 Sujet du message:
228821206630
Bens1912 a écrit:
Petit retour suite à ma demande de rattachement de mon Devialet (que je possédais déjà suite à résiliation) à mon offre Delta S. 1er appel le 13/05 : je donne l'adresse mac de mon Devialet et celui du Freeplug.
2e appel le 20/05 : apparemment la demande n'avait pas été remontée au service technique... je demande le délai, impossible de savoir "3 ou 4 jours ou plus ça dépend".
Nous sommes le 25/05 et toujours rien. Je rappellerai la semaine prochaine...
Je suis dans la même situation que toi...
Très ancien client de Free j'ai quitté Free fin 2019 parce que le seul moyen pour moi d'avoir la Fibre était d'aller chez SFR... Je viens de déménager, j'ai donc choisis de reprendre Free... et de sortir mon Player Devialet son carton...
Sauf que :
- J'ai suivi la procédure que l'on m'a indiqué (abonnement Delta S...)
- J'ai contacté le support pour raccorder mon Player et upgrader mon abonnement (j'ai fournis les MAC du Player et du Free plug).
- J'ai rappelé 1 semaine après. Désolé, cela n'a pas été communiqué au service technique en charge (a priori, cela se fait par un simple Mail...).
- Nouvelle semaine qui se passe… je rappel, c'est bien en cours... il faut être patient il y a beaucoup de demandes...
- cela ne fonctionne toujours pas
Résultat :
- Cela fait un mois que j'ai déménagé
- J'ai eu mon accès Internet rapidement..
- MAIS TOUJOURS PAS DE TELE...
Cela devient de l'incompétence, je crois que je ne vais pas rester longtemps chez Free si cela ne bouge pas rapidement.
(j'ai également une deuxième BOX, une Mini 4K dans un appartement de vacances .
kortez06, Posté le: Ven 27 Aoû 2021, 13:25 Sujet du message:
110190101948
Bonjour à tous !
Même soucis pour moi... Résiliation en Janvier, je fais migrer mon beau-père de SFR à Free, et lui offre mon Player Devialet !
Abonnement en Delta S, tout actif sous 48h (!) . Ma belle mère appelle le service via chat (car malentendante) et donne la MAC du Devialet, et du Freeplug.
3 jours plus tard, sans nouvelle, j'appelle, on me dit qu'une demande est en cours, qu'il faut 3 à 4 jours. Bon, on va expliquer aux beaux-parents qu'il faut être patients.
Une semaine plus tard, ma belle mère rappelle de nouveau le chat, qui lui dis que la demande est toujours en cours, lui demande la MAC Devialet et la MAC Freebox Server, qui la fait patienter 10 minutes et termine par :
Citation:
Je vous rassure que votre demande de rattachement de Devialet est bien traitée:
13:08FreeHelper : Il est au cours pour le moment, il faut être patienter
13:09Vous : Est-ce qu'il y a un délai d'attente ? Je recevrai un email, quelque chose ?
13:10FreeHelper : Cela peut être plusieurs semaines de délai
13:10FreeHelper : Oui c'est bien cela
La je vous avoue, ils m'en veulent un peu... Plusieurs semaine en plus de la semaine et demi d'attente, c'est un peu chaud...
kortez06, Posté le: Mer 01 Sep 2021, 11:55 Sujet du message:
110190101948
Merci de ta réponse !
Malheureusement, pour l'instant rien de nouveau... Et tous les conseillers que j'ai au téléphone me donnent un son de cloche différent. Le dernier d'il y a 10 Minutes me dis que je dois migrer moi-même depuis l'espace client...
Je suis un peu désemparé quand même... Personne ne semble savoir comment ça fonctionne...
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