Aucune réponse à mon AR depuis 2 mois !

BX · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 05 Nov 2019 Messages: 1

Bonjour

Fin août, ma ligne Freebox a été résiliée "parce que j'étais mort !!!!!".

En fait, renseignement pris auprès du 3244, c'est un homonyme qui était passé de vie à trépas.

Via des échanges avec le 3244, ma ligne a été reconstruite en 15 jours.

J'ai envoyé une lettre AR de réclamation, lettre qui a été enregistrée par Free le 5 septembre.

Je n'ai aucune réponse à mon courrier malgré ma dizaine de demandes auprès du 3244 "Ne vous inquiétait pas, je relance le service concerné".

- Supprimer un abonné en ne se basant que sur son nom (l'adresse de la personne décédée est située à 350km de chez moi) ne pose aucun problème à Free.
- Me facturer des frais de résiliation ne pose aucun problème à Free.
- Ne pas considérer son client qui subit une faute professionnelle de son FAI ne pose pas de problème à Free.

Tout va bien, payez tranquille, Free ne s'occupe pas de vous !

pithois · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 23 Nov 2009 Messages: 464

Free te croyait mort.
Maintenant, Free fait le mort....
Mort...de rire !

Effectivement, ce n'est pas toujours facile, je pense que ton problème sera solutionné mais il ne faut pas être pressé, tout fonctionne au ralenti !

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Bonjour,

Passe par Twitter (@Freebox), car ça coûte moins cher qu'une lettre recommandée.

Sinon il faut passer par l'ADUF, mais la aussi il ne faut pas être pressé. Rolling Eyes

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Pour réclamer, suite à un incident technique, vous avez un formulaire en ligne sur l’espace abonné.

Vous pouvez également réclamer par courrier, formulaire à disposition sur http://www.free.fr/assistance/360.html , à adresser au Service Abonné avec un délai maximum de 30 jours ouvrés.

Sans réponse dans le délai ou réponse négative, faire une seconde réclamation (avec remboursement des frais d’envoi) au Service National Consommateur, avec copie de la réclamation et preuve d’envoi au service abonné. Le délai de réponse est de 30 jours ouvrés maximum.

Vous trouverez les adresses sur l’article 12.2 des CGA https://ADSL.free.fr/CGV/CGV_FORFAIT_hors_opt_20191029.pdf?7

Sans réponse favorable, ou de réponse, vous pouvez saisir en ligne le médiateur des télécoms sur https://www.mediation-telecom.org . Y joindre les correspondances antécédentes avec le FAI, ainsi qu’une demande claire.
Si l’avis du médiateur ne vous convient pas, ou si l’opérateur ne le suit pas dans le délai, vous pouvez porter votre contentieux auprès du tribunal compétent.

Tout au long de la procédure amiable (service abonné jusqu’au Médiateur des telecom), comme juridique, vous pouvez être assisté de différentes façons (proche, assistance/protection juridique, association consommateurs, Maison/Point d’accès au Droit etc).