Pixel 3: nouvel abonné et déjà en débit réduit

niko62223 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2019 Messages: 2

Bonjour,

je suis un nouvel abonné Free Mobile, auparavant Sosh. J'ai souscris un forfait série 60Go à 9.99€. Mon tél est un Google Pixel 3 acheté neuf chez Boulanger en magasin.

La portabilité a été faite le 28 octobre dans la journée.

J'ai installé sur mon tél l'application Mobile Config Free pour lancer les paramétrages. j'ai aussi Antenne Free Mobile et l'application Free Mobile pour suivre mon compte.

Le logo est bien en 4G. Par contre je suis limité à 3Gio de data au lieu des 60Gio prévu et bien entendu j'ai déjà dépassé ce quota. Je me pose toujours la question du pourquoi être limité à 3Gio au lieu des 60Gio souscrits ?

J'ai appelé l’assistance Free (le 1er nov) qui m'a indiqué que le Google Pixel 3 est bien compatible ; je ne vois pas pourquoi il ne le serais pas ! il est sorti il y a 6 mois Very Happy

Alors ce qui me parait bizarre c'est que l’opérateur m'a dit que ça allait se débloquer car la portabilité n'était pas terminée, est-ce possible ça ?

Avez-vous eu des retours sur ce type de blocage ?

Je suis entouré d'antenne Free donc je doute qu'il se connecte sur Orange, en tout cas l'application m'indique toujours antenne Free.

Merci pour votre aide Smile

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

Salut,

déjà l'itinérance ne concerne que la 3G et 2G.
si tu as un logo 4G, tu es bien sous couverture d'une antenne Free.
enfin la capacité de ton forfait en Go, ca rien a voir avec ton modele de tel...

as tu redémarrer ton téléphone ?
as tu créer/laisser une limite de data à ne pas dépasser (3 Go?)
es tu allez voir sur ton profil client Free Mobile, si l'option 4G a bien été active (normalement elle s'active tout seul sous couverture d'une antenne 4G.)

+

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8496

Skippy69 · Esprit de L'Univers Inscrit le: 13 Déc 2013 Messages: 389

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

niko62223 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 04 Nov 2019 Messages: 2

Bonjour

Merci pour vos réponses, néanmoins je suis toujours au même point .

Je suis toujours connecté en 4G, par contre l'application Free indique toujours "Forfait inconnu", en terme de consommation il indique 4.33Gio consommé, Débit réduit au delà de 3 Gio

J'ai fait le test de changer de téléphone aussi, sans que rien ne change.

Alors où l'application Free est "pourrie" est indique tout et n'importe quoi, mais je retrouve les mêmes infos dans l'espace client.

Sur l'IMEI, je suis quand même étonné qu'un tél comme le mien ne soit pas reconnu par un opérateur comme Free alors qu'Orange l'a reconnu de suite.

Connaissez-vous un site où on peut voir si l'IMEI est reconnu ? Merci pour toutes vos réponses

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour @niko62223

Les 2 sites Internet (à ma connaissance) qui permettaient de lire le registre IMEI et les fréquences déclarées, par le constructeur, ne le permettent plus.

Si le problème est bien l’IMEI non reconnu, alors vous auriez dû obtenir 60Go lors de votre test sur un autre smartphone 4G.
Quel était le modèle?

Je suspecte un bug d’affichage de votre enveloppe (3 Go au lieu de 60Go), sur l’espace client en ligne.
Si votre Speedtest dépasse les 127kbps, c’est qu’en faite votre débit n’est pas limité.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

@nikos62223 est limité en message sur le forum. Il a bien un bug d’affichage sur son espace abonné en ligne.

Aujourd’hui il a réalisé des Speedtest entre 23 et 56Mbps, à 2 endroits différents.
Ce qui n’est pas possible, s’il a atteint la limite de 3 Go d’enveloppe Internet, indiquée sur l’espace client. Le débit devrait être bridé à 128Kbps maximum.