[Résolu] Impossible de contacter Free pour une panne

nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Bonjour tout le monde,

J'essaie de joindre Free en vain depuis le début de la semaine que ce soit au 3244 ou via face To Free.

Quelqu'un rencontre-t-il le même problème ou si une autre solution pour les contacter est connue ?

Mon problème est que je ne reçois plus la TV en hd depuis plusieurs jours voire semaines..

Merci de vos réponses

Bonne soirée
Nathalie
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Nattanath

teddy71 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Oct 2017 Messages: 9

Salut,

en ce moment,c'est très difficile de les avoir,perso j'ai pu les avoir aujourdh'hui entre midi et 2,j'ai lu ailleurs que c'était les heures à privilégier pour les contacter.

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Bonsoir Nathalie,

J'ai mis très longtemps pour joindre l'assistance Lundi dernier, j'ai laissé le téléphone en voix libre, au bout d'environ 1/4 h j'ai eu un Free Helper !!!

Nous sommes au mois d'AOUT, beaucoup de gens sont en congé.

Comme l'a écrit Teddy 71, tente entre 12-14H.

Bonne soirée

ipefix14 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 13 Jan 2016 Messages: 15

Ou le soir, vers 21h30 - 22h00

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

A nouveau Bonsoir,

Une ou plusieurs bonnes âmes peuvent vous aider.

Le souci semble se porter sur la qualité d'image de vos programmes, voir une interruption du service TV, si j'ai bien compris ?

Quel est votre matériel?

Avez-vous vérifié l'état de votre ligne (débit) ?

Merci pour vos précisions.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Bonjour,

le problème semble être un manque de débit; en attendant de pouvoir joindre Free redémarre ton Server le matin vers 8/8h30. Si ta ligne est aérienne, c'est à ce moment que le Server synchronise en te donnant le max de débit.

nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Bonjour Bertrand

J'ai une Freebox révolution reliée par câble éthernet.
Depuis plusieurs semaines, je n'ai plus la TV en hd, effectivement problème de débit et selon les moments la qualité d'image est plus ou moins nette.

La prise tel est neuve, j'ai redémarré x fois la Freebox et la freeplayer. Et en début de semaine j'ai redémarré en mode usine pour la Freebox.
La version de la TV est la dernière la 1.3.22

Je crois que j'ai 5.3km jusqu'au central téléphonique.
Je sais que je suis juste à la limite ou un peu au-dessus pour avoir la HD, mais ça fonctionnait bien avant.

En début de semaine j'ai modifié le ping en mode sérénité, avant il était par défaut, j'ai pas vraiment constaté de changement.

Infos prises dans Free os, onglet état Internet
Le débit IP descendant et montant est complètement instable passe de 1 à 250 kb/s je ne sais pas si c'est normal.

J'essaierai de redémarrer demain matin avant 8h après je pars au taf comme le propose Chrispas.

Dans l'idéal j'aimerais qu'un technicien Free passe pour vérifier mon installation mais ça c'est pas gagné, à moins qu'une bonne âme est une solution à me proposer Smile

Bonne soirée Merci à tous

Nathalie qui désespère d'avoir enfin la Fibre Smile

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Nattanath

nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Merci bysoft. Ça se trouve dans quelle rubrique de l espace client, j espère que c possible aussi pour les révolution.

Bonne soirée
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Nattanath

bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Bonsoir Nathalie,

Une idee vient d être proposée, j allais vous proposer la même.

Désactivez le VDSL.

Cette solution permettra d apporter plus de stabilité à votre installation.

Allez sur le site Free, puis dans votre espace abonné, trouvez la rubrique « gestion de la synchronisation vdsl », désactivez le VDSL.

Attention le changement prendra effet durant la nuit

Bonne soirée

nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Bonsoir,

le mode actuel est VDSL2 désactivé. Dois-je sélectionner le mode automatique "La synchronisation en VDSL2 se fait automatiquement, en fonction des caractéristiques de votre ligne.".

Ce matin vers 7h45 - 7h55 j'ai débranché ma Freebox mais ça n'a rien changé malheureusement.

Merci à vous de votre aide

bonne soirée
Nathalie
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nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Je viens enfin d'avoir un Freehelper, et qui s'y connaissait car ce n'est pas toujours le cas. ma Freebox va être changée car elle a un souci et il m'a remodifié le ping car depuis que je suis passé en mode sérénité j'ai perdu du débit m'a t'il dit.

Tout devrait rentrer dans l'ordre !!

Bon week-end
Nathalie
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bertrand84140 · Disciple de L'Univers Inscrit le: 16 Oct 2014 Messages: 112

Bonjour,

Et que chacun a pu apporter un peu d aide 😀

Enfin qq chose de positif.

Bon week-end à tous

nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Oui j ai hate de recevoir la nouvelle box pour récupérer la hd !!! Bon we et Merci pour votre aide
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nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Ma box actuelle a été changé l an dernier
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nattanath · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 19 Aoû 2017 Messages: 14

Bonsoir,

Bon ben toujours pas de HD malgré le changement de Freebox. J ai rappelé Free le Freehelper me dit que c dû à l ADSL qui n est pas stable, que même si un technicien se déplaçait ça servirait à pas grand chose, le temps...

je ne suis pas completement convaincu de ses réponses étant donné que ça à très bien marché durant une période.

Mon débit actuel est à 6 mega. Je ne sais plus trop quoi faire

Bonne soirée
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