Promo: impossible de migrer vers le forfait à 15,99 €

fdm77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2012 Messages: 9

Bonjour à tous,

Je suis dans une impasse avec Free Mobile...

- J'ai profité d'une promotion Free à 0,99 euros par mois il y a un an 1/2
1 an plus tard mon forfait est passé sous le forfait à 19,99 euros avec une remise de 10 euros sans conditions de durée.

Mon fils utilise ce forfait mais souhaite repasser sur un forfait de 19,99 euros TTC avec l'avantage Freebox pour avoir le data illimité soit 15,99 euros.

Il semble que ce soit impossible à faire chez Free :
- Sous la console de gestion, avantage Freebox impossible (avantage en cours)
- Au téléphone on me dit qu'il faut passer sur un forfait de 2 euros, puis repasser sur un forfait de 19,99 TTC pur faire apres une demande d'avantage Freebox....

Bref si quelqu'un a une solution à me donner je suis preneur car Free semble incroyablement dépassé par rapport à cette situation.

FDM

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Curtis Newton

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54094

Bonsoir,

Il me semble bien que c'est le passage à 2€ qui permet de passer après au 19.99 € avec l'avantage Freebox. A confirmer...

PPTOTO · Geek de L'Univers Inscrit le: 03 Mai 2017 Messages: 8497

Bonjour,

Pour repasser au forfait 2€, il faut avoir 3 mois d'ancienneté (ce que tu as à priori) et il faut payer 10€ de frais. Ensuite pour repasser au forfait 19,99€ c'est gratuit.

La migration vers le forfait 2€ intervient à la date anniversaire du contrat (donc il ne faut pas être pressé)
La migration vers le forfait 19,99€ intervient dès validation à 5h00 et auras pour conséquence de modifier la date anniversaire du contrat. Donc la facturation suivra un nouveau planning.

Sinon tu peux toujours faire une double portabilité en partant chez un autre opérateur et en revenant chez Free Mobile. ça sera plus rapide, mais par contre il y'a également des frais (coût des cartes SIM).

fdm77 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Mar 2012 Messages: 9

Oui, Merci pour ces indications, je suis surpris que cela soit si compliqué.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Dans l'espace abonné, est-ce qu'il a un choix pour changer de forfait ?

Est-ce qu'i a essayé de rattacher le compte au multiligne qui profite de l'avantage Freebox ?

Si l'avantage Freebox est déjà utilisé, la réduction ne sera possible qu'en intégrant le forfait dans le multiligne qui profite déjà de l'abonnement.
Depuis l'espace abonné du "maître" du multiligne : Gérer mon compte / Rattachement de ligne