Options Youboox One impossible à désactiver !

Ericm67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2019 Messages: 4

Coup de gueule contre Free. Impossible de me désabonner du service Youboox One de Free que ce soit avec l'Application Free Mobile ou sur le site.

Dans la gestion des Options, je clique sur "Désactiver" et ensuite une fenêtre s'ouvre. Je clique sur "Désactiver l'option Youboox One". Résultat rien, la case dans la gestion des Options est toujours sur "Option activée.
Cela fait plusieurs fois que j'essaie et à des intervalles réguliers.

J'ai changé de navigateur, toujours pareil.

Service 3244 toujours occupé.

Au secours !!!!

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

Depuis votre navigateur, vous allez sur mobile.free.fr... et ça fonctionne sans problème, vous devez avoir un soucis de mobile.

el_maestro59 · Maître de L'Univers Inscrit le: 14 Mai 2012 Messages: 904

j'ai eu ce message privé de la personne :

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 54110

Bonjour,

Il y a eu des commentaires sur l'article qui justement disaient que ça ne marchait pas chez certains.

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Quel forfait ?

J'ai le cas pour un forfait "Série Free" pour lequel l'option reste "Activée", mais en regardant les factures, le détail de l'option Youboox qui était présent sur la première facture n'est plus indiqué depuis que j'ai demandé la désactivation de l'option.

Je vérifierai au mois de février. Au pire, je résilierai plus tôt ce forfait que j'avais pris pour les Data en complément d'un forfait 0/2 sur un mobile double SIM.

Pour les quelques € de différence, je basculerai le 0/2 en 16/20.

Ericm67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2019 Messages: 4

Merci à CurtisNewton pour m'avoir débloqué, je ne pouvais répondre sur le Forum.

Forfait "Série spéciale 60Go"

Ericm67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2019 Messages: 4

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2865

Ericm67 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 12 Déc 2019 Messages: 4

Forfait série 60Go à 12€

Pour ma part, je n'ai aucun message d'erreur.
Quand je clique sur "Désactiver l'option Youboox One" rien ne se passe.
La case dans la gestion des Options est toujours sur "Option activée.

Chose commune, je viens de regarder mes factures.
Sur la première, j'ai bien l'option Youboox qui est indiquée.
Sur l'autre, il n'y a plus l'option.
Il faudra être vigilant, ce n'est qu'à partir du 1er février 2020 que l'option sera automatique.

Extrait Brochure tarifaire Free au 02/12/2019
(4) Option Service Youboox One jusqu’au 31/01/2020 : Option soumise à conditions valable en France métropolitaine, depuis l’Union Européenne et les DOM jusqu’au 31/01/2020, réservée aux abonnés mobile titulaires d’un Forfait Free 19,99€ ou d’une Série Free 8.99€ ou d’un Forfait Box 4G+ à l’exception des abonnés bénéficiant d’une offre promotionnelle, incluant un accès illimité à un catalogue de livres numériques susceptible d’évolution, sur Smartphone (Android et iOS), tablette (Android et iOS) et PC, après téléchargement de l’application Youboox, d’une valeur mensuelle de 9,99€. Une remise de 3 couplage de 9€/mois et une remise commerciale de 0,99€/mois sont octroyées à l’abonné Free. Si l’abonné ne souhaite pas bénéficier de l’option Service Youboox One, il peut la résilier à tout moment depuis son espace abonné. La résiliation de l’option Service Youbox One entraine la suppression des remises mensuelles d’un montant total de 9,99€ dont l’abonné Free pouvait bénéficier sur son option Service Youboox One. Après le 31/01/2020, l’option Service Youboox One sera automatiquement supprimée des offres Free, sans intervention de la part de l’abonné. Service édité par Youboox.