Mauvaises surprises à la souscription d'une offre xDSL

mamoule · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Déc 2019 Messages: 7

Bonjour,

Le 9/11 nous avons souscrit une offre ADSL tel/Internet avec portabilité se notre numéro actuel. A la souscription on nous a dit que:

1. Il n'y aura pas de coupure de services, le passage entre notre opérateur actuel et Free se passera en trois heures dans une journée en tout cas.
2. Free s'occupe de la résiliation de notre abonnement actuel

De fait:
1. Le services se coupe le 11/11
2. Nous recevons le mail nous proposant de faire la résiliation nous-mêmes.
3. Dans le suivi de commande il est indiqué "forfait pour une ligne inactive". Notre ligne était bien active jusqu'à la coupure de 11/11/2019.

4. Tous est bloqué à l'étape 4 "recordement de la ligne"

5. L'étape 6 indique "votre connexion est activée"

Nous n'avons aucun service. Nous sommes désagreablement surpris de tant d'inéxactitudes.

*** Modération *** Mise en page éditée *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76

N'y a t'il pas eu d'erreur dans le numéro d'inscription, coordonnées... Lors de la souscription ? Ça paraît bizarre si tout était OK.

Busyspider

Bonjour

Quel était l'ancien opérateur ? (j'ai ma petite idée, mais j'attends confirmation)

Normalement la ligne est coupée à l'étape 4 lors du raccordement de la ligne au NRA (central téléphonique) par Orange qui débranche l'ancien opérateur et rebranche le nouveau. C'est Orange dans tous les cas qui gère les raccordements pour tous les opérateurs. Et du coup en effet la coupure est normalement limitée à quelques heures, guère plus, le temps que la ligne soit ensuite activée par l'opérateur Tiers. (Free ici)

Free n'intervient à aucun moment dans la coupure de la ligne, c'est uniquement Orange qui s'occupe des lignes puisqu'elles lui appartiennent.

Tu as résilié la ligne toi même entre temps ? L'info sur la résiliation a faire soi-même est là pour les contrats multiples qui ne résilieraient pas tous, mais dans tous les cas, ce n'"est à faire qu'une fois la nouvelle linge active, surtout pas avant, en cours de raccordement.

Merci de donner les précisions sur le déroulement de ton côté, que l'on puisse mieux comprendre et mieux t'aider. Smile

frederic76

@Busyspider je pense qu'il ne faut pas se laisser faire côté fai, je disais rien mais j'en pensais pas moinse

Busyspider

Freekbox · Chevalier de L'Univers Inscrit le: 20 Oct 2014 Messages: 491

Busyspider

Busyspider

Dans tous les cas il faut aller demander de l'aide sur le forum de l'ADUF

https://www.aduf.org/index.php

Pour l'inscription sur ce forum à éviter les emails : Hotmail.fr, Hotmail.com, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com, Yahoo...

Et bien penser ensuite à indiquer dans ton profil, ton identifiant de compte, le fbx0000 par exemple pour avoir de l'aide des "Corps Free"

Tu pourra indiquer le lien de ce forum pour le suivi, çà évite de se répéter sur les questions déjà posées.
Et inscris toi de préférence avec le même pseudo Wink