Passage de Bouygues à Free: pas de synchronisation

PascalB68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2020 Messages: 6

Bonjour à tous

j’ai un soucis , j’étais chez Bouygues jusqu’à il y a une semaine et je suis passé chez Free, hier matin je reçois un message de Free comme quoi ma ligne est activée , effectivement la box de Bouygues ne fonctionne plus donc je branche la Free box Mini 4K en ADSL. Le soucis c’est que depuis je suis toujours bloqué entre l’étape 2 et 3 sans que ça n’évolue. J’ai donc ouvert un ticket chez Free depuis hier et bien sur j’attends mais il y a une chose qui m’a interpellé , mon numéro de fixe de l’opérateur historique est le 046851**** ,

Free m’a donné un numéro en 09******** mais quand je vais voir sur Free dans mes infos personnelles on me dit que mon numéro de ligne est le 046822****, est ce normal que mon numéro de l’opérateur historique est changé ? Car effectivement maintenant si je fais un dégroupetest avec l’ancien numéro je n’ai juste que l’info du NRA et avec le nouveau les infos qui correspondent à ma ligne.

Bon je ne sais pas si j’ai été clair mais en tout cas je n’ai pas de syncro et vu la longueur du traitement des cas , j’ai bien peur que ça dure un moment car ce changement de numéro m’inquiète.

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Curtis Newton

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

Ce que vous appelez le numéro fixe de l’opérateur historique, est aussi le Numéro Désignation Inactif. Il sert à localiser la ligne téléphonique, de votre logement sur la boucle locale. C’est dans ce cadre que Free l’utilise.

Si chez Bouygues ce numéro était utilisé en réception/envoie d’appel, il faut demander la portabilité pour le transférer chez Free.
Si vous avez bien transmis à Free le RIO du 04, votre portabilité sera effective jusqu’à 48h après activation d’Internet.

Le 09 est un numéro VoIP pour les appels (et fax physique). Mais il me semble que c’est à vous de choisir le numéro....

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 16 Jan 2020, 11:23 Sujet du message: 13133 11589

PascalB68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2020 Messages: 6

D’accord , Merci pour vos réponses, donc pour répondre à la première réponse , je n’ai pas fait de portabilité et sur le site de Free j’ai donc au niveau de l’offre : Free box dégroupé total (sur numéro inactif) .

Je n’ai pas encore résilié Bouygues étant donné que j’attendais d’avoir la ligne effective pour le faire, est ce que ça peut influer sur la ligne ou pas? ça je ne pense pas car j’ai déjà fait des changemeñts d’opérateurs avant sans que ça n’influe même si je n’avais pas encore résilié .

Merci de vos réponses.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 16 Jan 2020, 12:18 Sujet du message: 13133 11589

Tu es à quelle étape sur le suivi d'activation depuis l'espace abonné Free ?

La ligne qui est en rouge ..
https://subscribe.free.fr/login/
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PascalB68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2020 Messages: 6

Dernière étape « ligne activée »

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 16 Jan 2020, 12:45 Sujet du message: 13133 11589

Dans ce cas, si pas déjà fait il faut ouvrir un ticket incident si ligne activée depuis + de 48 heures.

On peut le faire depuis l'espace abonné, à la Rubrique Mon Assistance, déclarer un dysfonctionnement, le ticket devrait en principe s'ouvrir tout seul.. et parfois proposer de suite une prise de RDV
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PascalB68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2020 Messages: 6

Oui ils ont ouvert un ticket et là j’en suis à l’étape 2 donc vérification du noeud de raccordement , rien à faire de plus je pense que d’attendre. En tout cas Merci de vos réponses.

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Merci @Busyspider pour l’information complémentaire.

Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 16 Jan 2020, 13:17 Sujet du message: 13133 11589

Le 04 peut aussi être un numéro de type Géographique et être le numéro VoIP chez Bouygues (et ne sera pas dans ce cas le Numéro de Désignation de la ligne cuivre)

Idem, comme le précise Patatos@dit_Jojo on peut demander la portabilité du numéro a posteriori, on a l'info pour faire la demande dans l'espace abonné Free.

Mais attendre de préférence que tout refonctionne.
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PascalB68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2020 Messages: 6

Merci pour vos réponses , plus qu’à attendre , la portabilité , je ne le ferai pas je n’utilise pas le fixe puis vu le boxon juste pour l’ouverture, je ne vais pas donner le bâton. 😂

Vu le temps de réaction j’ai un peu peur que ça soit long plus qu’à prendre mon mal en patience .

PascalB68 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 16 Jan 2020 Messages: 6

Bonjour , problème résolu pour moi , il y avait une erreur de branchement au DSLAM apparemment ça a été corrigé aujourd’hui même, Merci pour vos différents conseils et Merci Free d’avoir quand même résolu le soucis rapidement.