Frais de résiliation non remboursés par Free

[silvain (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

J'étais abonné bbox jusqu'en octobre dernier et je suis passé chez Free. Cet opérateur m'a envoyé un mail me proposant de demander le remboursement des frais de résiliation en joignant un relevé du prélèvement Bouygues et l'identifiant Free

J'ai bien fait le nécessaire mais malgré 2 relances, je n'ai pas reçu le remboursement ni même l'accusé de réception de ma demande

Que faire ?

Bonne Journée à tous

[CurtisNewton]

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free.

[AnneAtole]

S'il y a une chose dont Free a horreur : c'est de rembourser .

[franki06]

quand a ete faite ta demande STP?

par ailleurs, d'apres ce que tu dis, c'est Free qui t'a demandé par mail de lui envoyer les papiers necessaires au remboursement.
Cela me parait etrange qu'ils fassent la demande pour avoir à payer, meme si c'etait prévu dans le contrat signé.
Es tu sûr que c'est bien Free qui t'a envoyé ce mail et que ce n'est pas un hameconnage auquel tu aurais mordu (tu ne serais pas le seul )

[Patatos@dit_Jojo]

Oui Free indique bien par email, à la souscription, la procédure pour le remboursement. Néanmoins le dossier est à renvoyer par courrier, dans un certain délai (2/4mois?) indiqué par email

Ensuite le remboursement se fait dans 8 semaines maxi.

[franki06]

bon a savoir, pour moi comme pour silvain

[silvain (Auteur du topic)]

Merci à tous. J'ai envoyé la demande il y a à peine 1 mois...je vais donc patienter encore 2 ou 3 semaines en espérant qu'une suite favorable sera donnée d'ici là.

Bonne soirée

[Patatos@dit_Jojo]

Dans votre demande de remboursement, il fallait ajouter une copie de l’émail de confirmation de souscription, avec notification de l’offre de remboursement. Envoyer le tout par courrier à l’adresse « Offre préférentielle Free », indiquée sur l’email.

Si le dossier n’est pas complet, il n’y aura pas remboursement.

[silvain (Auteur du topic)]

Bonsoir

Le dossier était complet avec la copie du mail reçu par Free + la facture + le numéro de téléphone avec l'identifiant

Je vais attendre quelques jours pour les relancer au téléphone

Bonne soirée à tous

[zioup34]

En changeant d'opérateur de Orange vers Free, en juillet 2019, il était indiqué que Free prenait en charge les frais de résiliation de mon opérateur actuel; (50€) et aujourd'hui, 6 mois plus tard, aujourd'hui, je reçois une lettre de
Société de Gestion Des Impayés pour ces frais non payés à Orange. c'est bizarre...

[CurtisNewton]

Ce n'est pas un remboursement de la part de Free plutôt pour ces frais ? Il me semble bien.

Tu n'as pas eu une dernière facture d'Orange avec eux inclus ?

[zioup34]

Effectivement, je suis allé voir chez Orange et j'ai cette facture impayée, alors je vais donc la payer et demander le remboursement à Free. Merci pour l'info. Je vais appeler le 3244 pour m'en assurer.

[CurtisNewton]

Tu n’avais pas eu d'email annonçant cette dernière facture ?

[Patatos@dit_Jojo]

[silvain (Auteur du topic)]

Bonjour,

Je viens de recevoir une réponse de Free: le remboursement des frais de résiliation de chez Bouygues (59€) est refusé au motif que je n'aurais pas joint la facture de résiliation.

En fait j'ai joint la dernière facture de Bouygues qui comportait les frais de résiliation mais aussi le reliquat de l'abonnement...plus exactement le trop perçu si bien que le total est inférieur à 59€

Bouygues ne m'a jamais envoyé de facture spéciale pour la résiliation...je ne sais pas comment ça se passe avec les autres FAI.