Déménagement: procédure bloquée en étape 5 (livraison)

[Truella (Auteur du topic)]

Bonjour,

et d'abord Merci aux personnels et bénévoles qui prennent le temps d'aider les clients en galère. Impossible de contacter directement un technicien au 3244, c'est boite vocale puis ça raccroche. Ce qui est assez incroyable. Mais passons...

J'ai effectué une demande de déménagement de ma ligne Freebox ADSL le 15/01.

J'ai d'abord été surpris de recevoir un émail correspondant à l'inscription pour un abonnement avec Freebox Crystal alors qu'en cas de déménagement j'ai conservé mon matériel (Freebox HD abonné depuis 10ans quand même).

Ma ligne a été construite par FT le 23/01.

Aujourd'hui le statut est bloqué à "étape 5 - Envoi de la Freebox en cours", sachant que je n'ai pas besoin d'une nouvelle Freebox puisque j'ai déjà la mienne.

Quand je branche ma Freebox HD elle reste bloqué à l'étape 2.

Et hier, j'ai reçu un email mentionnant qu'une demande d'intervention a été ouverte auprès de FT pour qu'ils vérifient le fonctionnement de la ligne alors qu'elle vient d'être construite la semaine dernière.

Ca fait plusieurs messages contradictoires et incohérents dans mon dossier et ça commence à m'inquiéter sérieusement.
Si quelqu'un peut me donner davantage de visibilité sur mon dossier, ça serait très aimable.

Identifiant : fbx24877461

Numéro d'incident FT : S001680727

Merci d'avance.

[Busyspider]

Bonjour

Ta ligne a bien été construite, mais il y a une erreur lors du câblage, d'où l'ouverture du ticket incident .

Et là tu as un Gamot en cours : le numéro qui commence par la lettre S.

Le Gamot c'est le SAV entre Free et Orange, c'est Orange qui câble les lignes pour tous les opérateurs, le raccordement va donc être vérifié par Orange, pour on l'espère, rétablir l'accès avec le bon câblage.

Rien de mieux à faire là actuellement que d'attendre le retour du Gamot (environ 8 jours ouvrés)

[Truella (Auteur du topic)]

Merci beaucoup Busyspider pour ton feed back !

Le technicien FT vient de prendre RDV. On semble voir le bout du tunnel

Bonne continuation à tous !