Délai d'intervention après erreur du technicien: 3 semaines!

di_boub · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 07 Mai 2014 Messages: 3

Bonjour le forum,

Un technicien est passé raccorder mon voisin. Il a trifouillé dans le boitier sur le poteau en face de chez moi. Conclusion ma Freebox est bloqué à l'étape 2...

J'ai demandé du support à Free. Ils ne peuvent pas venir avant le 10 fevrier !

Je suis client depuis plus de 15 ans, c'est innaceptable un délai de 3 semaine pour corriger une bourde ou peut être juste rebrancher un câble ou une Fibre qui aurait bougé.

Ils m'ont envoyé un code Free Wifi mais fonctionne pas (peut être trop loin)... Et c'est pas ça qui va me rendre la TV.
Bref pas d'Internet ni TV ni téléphone pendant 3 semaines.

Merci Free, là j'ai rien compris. On se fout royalement de ses clients une fois qu'ils ont signé.

Savez vous comment faire accélérer leur intervention ou escalader la demande à un niveau supérieur ?

Merci pour votre aide.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonjour,

Voir sur les forums de l'ADUF. Domaines refusés sur l'ADUF: Hotmail.fr, Hotmail.com, Live.com, Live.fr, caramail.com, Web.de, jetable.org, fr.st, Gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.

https://www.aduf.org/portal.php

Il y a des techniciens de Free.

Delta4g · Dragon de L'Univers Inscrit le: 10 Fév 2019 Messages: 676

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Le truc à se tuer ! Mr. Green

Et à se faire voir...

Honnêtement, me connaissant, j'aurai dés le début envisager ça...

Busyspider · Busyspider, Posté le: Dim 26 Jan 2020, 17:56 Sujet du message: 13133 11589

C'est un accès Fibre optique, donc pas juste un fil à rafistoler... il va falloir se procurer une cliveuse, une soudeuse pour faire cela .. çà coute un peu cher et faut savoir s'en servir aussi Razz

https://www.aduf.org/viewtopic.php?t=286701

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Il dit câble ou Fibre, donc je dirai câble.