Forfait 2 €: problème de surfacturation

phil43 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Fév 2020 Messages: 1

J'ai un forfait a 2euros et au mois d'octobre 2019 j'ai été prélevé de 3.05euros. Je n'ai aucun hors forfait, ni dépassement.

J'ai envoyé un courrier sans réponse, j'ai téléphoné a l'assistance X fois.

A chaque fois on me dit que c'est une erreur et que je vais être remboursé, mais j'attends toujours !

Que faire ???

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

abpfr · Geek de L'Univers Inscrit le: 21 Nov 2010 Messages: 2864

Quelle était la raison invoquée ?

Aucune trace sur la facture correspondante ?

Contacte le service résiliation Wink

https://mobile.free.fr/assistance/282.html

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2554

Bonjour ,

Il doit bien y avoir quelques chose , si c'est facturé .

Regarde dans la liste des numéros appelés , des fois qu'il y ait un numéro surtaxé ou un service payant .
- comme le rappel du correspondant , option "5" , depuis la messagerie (mobile et fixe) , qui utilise un SVA de type 118xxx .

msg · Geek de L'Univers Inscrit le: 06 Juin 2013 Messages: 2554

OK , voir aussi s'il n'y a pas eu un avoir sur les factures suivantes , c'est courant chez Free , vu le montant (sauf si forfait 0€) .

Sinon : https://Twitter.com/Free Mobile

PS : Quand on poste pour la 1er fois sur le forum , il faut attendre que Capitain Flam valide votre compte , afin d'éviter les spams