Remboursement des frais de résiliation qui traine...

Maema · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 15 Fév 2020 Messages: 1

Voilà 14 mois que je suis chez Free. Documents pour remboursement frais résiliation envoyé janvier 2019. Attestation de conformité février 2019. Mail en mai de Free me confirmant que je vais être remboursée sous 15 jours.

Appels ++++ courrier en recommandé en août 2019. Aucune réponse. Courrier services commercial décembre. Les agents au téléphone s'en fichent disent tous qu'ils font remonter info étaient je serai remboursée sous 8 jours. Toujours rien. J'envisage de contacter le service de la répression des fraudes et associations consommateurs. Twisted Evil

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

AnneAtole · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 26 Juil 2018 Messages: 77

Bonjour,

Malheureux..... le mot remboursement n'existe pas dans le vocabulaire Free .

Tu es à la limite de l'hérésie et de l'apostasie !!!!!

L'inquisition veille !!!!!

Renard des ondes · Maitre de Chuck Norris Inscrit le: 26 Jan 2012 Messages: 10630

Je ne vois pas l'intérêt de ce commentaire dénué de fondement ..

Encore récemment , suite à la résiliation d'un forfait VP 40 Go à 8.99 € qui ne me servait plus , Free Mobile m'a bien remboursé le trop perçu soit 6.38 €

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

@AnneAtole
As-tu l'impression de l'avoir aidé ?

Rappel: tu es sur un Forum d'entraide !

Perso j'ai toujours été remboursé par Free quand j'en ai fait la demande et mon entourage également. @ Maema as-tu bien fourni à Free le document de ton ancien FAI qui stipule le montant des frais de résiliation dans les délais ?

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

Bonsoir,

J'aurais bien aimé un "Bonjour/Bonsoir" et un Merci aussi... Tout se perd...

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

Bonsoir CurtisNewton, Very Happy

comme tu as pu le constater je n'ai pas dit/écrit (exceptionnellement) Bonjour à @AnneAtole, son post m'avait mis en mode breton grognant Embarassed

Je poste le MP reçu de Maéva qui ne doit pas pouvoir répondre à mon post sur le Forum:

" Message : Tout était OK j'ai conservé le mail de Free attestant que j'allais être remboursée sous 15 jours que tous les documents avaient bien été fournis..... "

Bonne soirée à tous

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 57916

J'ai validé le compte en même temps que mon précédent post.

La politesse était pour Maéva, pas pour toi.

chrispas · Abonné Premium Inscrit le: 07 Jan 2012 Messages: 4238

J'avais bien compris je suis chez Free, AnneAtole peut être pas Laughing

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

Il n’est pas possible d’écrire au service commercial. Les réclamations écrites sont à 2 niveaux:

- d’abord au Service Abonné, adresse suivante Free – Service Abonné - 75371 Paris Cedex 08

- Si la réponse ne convient pas, ou absence de réponse dans un délai de 30 jours, alors écrire au service national consommateurs: Free - Service National Consommateur - 75371 Paris Cedex 08.

Il faut adresser une mise en demeure d’inexécution du contrat, avec copies l’email du procédé de remboursement, celui de validation dossier remboursement, et vos précédents courriers. Faire également une saisine par email à l’ARCEP et DGCCRF.

Sinon passer directement par votre assistance/protection juridique, Sûrement incluse dans votre assurance habitation/vie quotidienne, ou carte bancaire.

Voir par une association de consommateurs, contre une cotisation.