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(Fibre) Installation suite à un ticket d'incident
 

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GilTra
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 27 Jan 2020
Messages: 1
 
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GilTra
(Auteur du topic), Posté le: Dim 16 Fév 2020, 18:16    Sujet du message: (Fibre) Installation suite à un ticket d'incident (Fibre) Installation suite à un ticket d'incident 215009 195060
Répondre en citant

J'ai eu rendez-vous le 29 octobre 2019 pour installer la fibre à mon domicile. Le technicien n'a pas pu le faire pour des raisons de sécurité et a déclenché un ticket d'incident, m'informant qu'il était nécessaire de faire une demande de voirie à la mairie et d'intervenir avec une nacelle.

29 novembre : pas de nouvelle, j'appelle Free et j'apprends que le ticket d'incident est en cours et que le service technique doit me rappeler.

Mi décembre j'appelle le service voirie de la mairie pour apprendre qu'il n'y a eu aucune demande de la part de Free.

29 décembre : j'appelle Free et j'apprends que comme le ticket d'incident remonte à deux mois ils peuvent solliciter directement le chef de service du service technique car celui-ci n'a toujours pas répondu.

29 janvier : j'appelle Free et j'apprends que le chef de service n'a toujours pas répondu.

Nous sommes le 16 février, tous mes voisins abonnés de Free dans ma rue sont fibrés, mon ticket d'incident est toujours en cours et ne délivre aucune information quand à l'avancement de la situation. Le service voirie n'est toujours pas sollicité.

Peut être cette installation de fibre est trop compliquée pour le service technique de Free, et qu'ils préfèrent perdre un abonné et se débarrasser du problème en m'envoyant à la concurrence.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
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abpfr
Geek de L'Univers


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abpfr, Posté le: Dim 16 Fév 2020, 18:31    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

Essaie en passant par le site de l'Aduf : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46 Des intervenants Free passent souvent.

Pour s'inscrire, certains mails ne passent pas (dont gmail), laposte ou free passent sans problème.

Indique dans le profil l'identifiant de ta connexion pour qu'un Corp Free éventuel puisse retrouver ton dossier et utilise le même pseudo qu'ici pour faciliter le suivi
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


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CurtisNewton, Posté le: Dim 16 Fév 2020, 18:56    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonsoir,

Décidément, la politesse se perd...
 
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cafetini
Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 04 Sep 2018
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cafetini, Posté le: Dim 16 Fév 2020, 19:26    Sujet du message: 174920 160488 Répondre en citant

Bonsoir,
perdue et enterrée PDT_Aliboronz_11
 
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mobus3
Disciple de L'Univers


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mobus3, Posté le: Lun 17 Fév 2020, 8:54    Sujet du message: 213048 193391 Répondre en citant

Pas de bonjour,

j'adore la partie "solliciter directement chef de service du service technique" , et surtout la deuxième partie "le chef de service n'a toujours pas répondu." , en gros le "freehelper" sollicite quelqu'un qui n'existe pas , et puis cette personne qui n'existe pas à la base ne répond pas , je suis choqué !
 
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