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(Fibre) Fibre installée, mais non opérationnelle
 

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 Auteur   Message 
toananas
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 22 Fév 2020
Messages: 1
 
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toananas
(Auteur du topic), Posté le: Sam 22 Fév 2020, 20:28    Sujet du message: (Fibre) Fibre installée, mais non opérationnelle (Fibre) Fibre installée, mais non opérationnelle 215918 195830
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Bonsoir,

Le 19/12, un technicien de Free est venu installer la fibre chez moi, dans un immeuble qui a été fibré par Orange. Après m'avoir indiqué un délai de 48h, il m'a assuré que tout allait bien fonctionner. Malgré de nombreuses relances, le support nous a enfin indiqué la nature du problème, il semblerait que la prise Orange sur laquelle nous somme reliés est défectueuse ? Nous sommes en attente depuis 2 mois, que dois-je faire pour débloque la situation ?

Merci beaucoup ! Very Happy
 
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frederic76
Geek de L'Univers


Inscrit le: 28 Déc 2011
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frederic76, Posté le: Sam 22 Fév 2020, 21:03    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Tu as plusieurs possibilités :
- soit tu veux pas rester, tu resilie pour absence de service et cas ailleurs. Donc procédure classique de résiliation et tu peux demander le remboursement des mois payés sans services.
- soit tu vas sur le forum de l'aduf avec une adresse en laposte.net et expliques clairement ton cas, en mettant les info de ligne dans ton profil, tu auras j'espère un Corp de free qui va t'aider.

Soit, dernier recours si rien ou si ça dure et que tu veux rester... Mais attention ça bloquera toute discussion possible à partir du moment où tu le feras, c contacter le médiateur de free. Il aura plusieurs mois pour trouver une solution...
 
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menelas29
Geek de L'Univers


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Messages: 1443
 
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menelas29, Posté le: Sam 22 Fév 2020, 22:08    Sujet du message: 144969 133405 Répondre en citant

Bonsoir,

pour les forums de l'ADUF https://www.aduf.org/index.php Il y a des Corps Free

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, web.de, jetable.org, fr.st, gmail.com...
Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pense à renseigner ton profil avec ton identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free
 
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Patatos@dit_Jojo
Geek de L'Univers


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Messages: 1754
 
4278 points

Patatos@dit_Jojo, Posté le: Sam 22 Fév 2020, 23:02    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

frederic76 a écrit:
Tu as plusieurs possibilités :
- soit tu veux pas rester, tu resilie pour absence de service et cas ailleurs. Donc procédure classique de résiliation et tu peux demander le remboursement des mois payés sans services.

Bonsoir,

Non ce n’est pas une procédure de résiliation classique. Pour demander l’annulation d’un contrat pour non respect de clause, il faut d’abord mettre en demeure par LRAR avec un délai. C’est seulement à échéance de ce délai raisonnable, que l’on peut dénoncer le contrat.

Sinon il peut simplement se rétracter, tant qu’il n’a pas eu 14 jours ouvrés de services fonctionnels.
Le délai de rétractation, pour la fourniture d’un service internet, démarre lorsque l’ensemble des services sont bien actifs= réception de la box + accès à tous les services.
Donc recevoir la box ne déclenche pas automatiquement le délai de rétractation, si tous les services ne sont pas actifs.

frederic76 a écrit:
Soit, dernier recours si rien ou si ça dure et que tu veux rester... Mais attention ça bloquera toute discussion possible à partir du moment où tu le feras, c contacter le médiateur de free. Il aura plusieurs mois pour trouver une solution...

Avant de saisir le médiateur, il faut épuiser les recours à l’amiable auprès de Free (courrier service abonné, et service national consommateurs).
 
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frederic76
Geek de L'Univers


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frederic76, Posté le: Dim 23 Fév 2020, 0:28    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Oui, mal exprimé.

Pour le dernier j'ai bien écrit '' en dernier recours ''
 
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CurtisNewton
Modérateur UF


Inscrit le: 25 Juil 2008
Messages: 33992
 
35266 points

CurtisNewton, Posté le: Dim 23 Fév 2020, 10:12    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,
Bon sang ! Il y en a un qui continue à me piquer mes smilies ! Va falloir sévir !
 
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frederic76
Geek de L'Univers


Inscrit le: 28 Déc 2011
Messages: 7762
 
10173 points

frederic76, Posté le: Dim 23 Fév 2020, 14:50    Sujet du message: 67278 61148 Répondre en citant

Sévir mais quand tu sors le fouet, il y en a qui disent Ho oui !  
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menelas29
Geek de L'Univers


Inscrit le: 30 Sep 2016
Messages: 1443
 
1714 points

menelas29, Posté le: Dim 23 Fév 2020, 16:51    Sujet du message: 144969 133405 Répondre en citant

Bonjour,
CurtisNewton a écrit:
Bon sang ! Il y en a un qui continue à me piquer mes smilies ! Va falloir sévir !

LOL Mr. Green
 
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