(Fibre) Durée d'incident collectif à Paris NRO RAM75

[gogoeland (Auteur du topic)]

Bonjour,

Depuis le 27 janvier dernier, Freebox est bloquée à l'étape 2 suite à un incident collectif.

Autrement dit, des techniciens doivent aller diagnostiquer et réparer quelque chose qui ne va pas entre le NRO et mon immeuble où d'autres abonnés Free sont en rade comme moi, mais pas comme tous les autres fibrés qui ne sont pas chez Free...
C'est donc un incident collectif Free.

Malheureusement, les conseillers Free ne savent pas donner de délai objectif/approximatif/estimé/non engageant pour la réparation, parce que chez Free personne n'a l'air de bouger pour qu'ils puissent avoir un peu d'info et qu'ils puissent informer les clients dans la panade, et faire leur boulot de conseiller commercial.

Ce qui a de terrible avec un incident collectif c'est que vous n'avez aucun Free-wifi puisque c'est collectif ! Et pourtant le conseiller, il voulait m'aider lui en me re-donnant mes identifiants Free-wifi....

Et côté client c'est plutôt rageant de savoir qu'on va atteindre 1 mois, qu'on ne sait pas comment cela va évoluer, si ça va encore durer 2, 3,...

Et on est 5 comme ça à la maison, avec 3 abonnements mobile de surcroît.

Et pourtant c'est depuis les débuts de Free que je fais confiance à cette boîte, surtout pour sa transparence, mais là ça devient très très dur.

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[globo75]

Patience et longueur de temps...Font plus que force ni que rage !!!

[Renard des ondes]

Les forfaits sont des forfaits Free rattachés à la Freebox ?

[gogoeland (Auteur du topic)]

Oui, ils sont bien rattachés à la Freebox.

Et donc ?
Est ce que cela change la situation par rapport à la perte de réseau fibre chez moi ?