Upload qui passe de 50 Mb/s à 0,01 Mb/s

[Jibso91 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je rencontre un problème sur mon accès Internet, le débit sortant qui était jusqu'alors très correct a complètement chuté (quelques kb/s tout au mieux. Je ne peux même pas charger un document sur des sites en ligne pour réaliser des formalités administratives. Cela me porte un grave préjudice.

Les tests ont été réalisés en direct depuis la Freebox avec des laptops différents depuis le site Speedtest, à la demande du "technicien" Free que j'ai eu en ligne hier.

Mais pire que cela, le service technique de Free s'avère incapable, non pas de résoudre l'incident, mais de prendre simplement en charge ma demande. Deux tickets d'incidents ont été ouverts ce mois-ci et fermé avec la simple mention que mes services étaient rétablis. Ce qui n'est bien sûr pas le cas. Le problème a pourtant bien été constaté par le technicien que j'ai eu en ligne hier.

J'ai donc deux questions :

-Le service technique de Free est-il réellement qualifié pour comprendre et traiter les incidents dès que l'on sort de la coupure franche (c'est une véritable question). Au téléphone, on a en tout cas l'impression de parler avec des robots qui ne comprennent absolument pas de quoi on leur parle, c'est très dévalorisant pour l'image de Free.

-Comment puis-je obtenir de Free un traitement sérieux de mon problème ?

-En dernier recours, je ne souhaiterai bien sûr pas poursuivre avec Free vu mon insatisfaction. Réussirais-je à obtenir un remboursement de leur part pour toute la période impactée en cas de résiliation ?

Merci de m'avoir lu, et par avance pour vos réponses.

[loggoi]

pour faire simple :

1. Oui, si le soucis est bien chez Free. Par contre ils ne pourront pas bcp vous aider si le soucis concerne votre réseau local, ce n'est pas leur rôle.
2. non

Et si vous voulez de l'aide ici, commencez par donner les valeurs de synchro de votre Freebox. Cela permettra déjà de voir si le soucis est lié à votre ligne, votre Freebox, ou votre réseau local.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Tu es en VDSL2 logiquement, comment tu fais pour avoir 50 Mbits en Upload ?

http://www.lowcostmobile.com/actualite/1471-courbe-affaiblissement-VDSL2-distance-nra

[Skippy69]

Bonjour,

pour commencer, on ne sait meme pas le type de technologie que tu as xDSL, Fibre ? le type de box ?
les caractéristiques de ta ligne. etc etc

un problème de connexion peut venir en amont de chez toi ou de tes équipement/installation. sans détail, difficile de trouver une solution.

et pour information, ton "grave préjudice" peut simplement être résolu en partageant la connexion d'un téléphone portable...

@+

[Skippy69]

1 post pour critiquer, puis plus de nouvelle ?

[CurtisNewton]

C'est la mode ! Ça fait bien un an que c'est comme ça...

Et ça ne fait pas un jour complet, on peut encore espérer...