(Delta) Signalement DGCCRF: problèmes de 4K, H265, 5.1, DTS

[seb KNZY]

Franchement comme beaucoup je suis déçu parla partie multimédia du Devialet. aucune vidéo 4K ne passe les HD 1080 c'est aléatoire ma V5 fonctionnait mieux. Jattend depuis sa sortie avec impatience une amélioration mais rien
je suis avec vous pour une quelconque action.

abonné Free depuis 2002 j'envisage même de quitter l'aventure. Bref vous l'aurez compris très déçu je suis!

[Ericglob]

Bonjour !

Je souhaiterais que tous les lecteurs du forum insatisfaits du Devialet et s'estimant arnaqués, ayant ouvert une procédure ( lettre AR, DGCCRF via SignalConso ou autres, Médiateur, ou tribunal) postent ici l'ensemble de leurs démaches et les résultats obtenus avec si possible les dates.

Pour ma part :
Migration de la Révolution vers la Delta le 05/11/2019 avec un abonnement passé de 35 à 55€ avec une image dégradée et du son 2.0.

Recommandé avec AR reçu par Free le 12/12/2019 : pas de réponse

Signalement SignalConso le 18/02 : réponse de la DGCCRF. L'entreprise n'a pas souhaité répondre à votre signalement.

Par contre, les enquêteurs de la répression des fraudes ont bien reçu votre signalement. Ils peuvent décider de contrôler ou de surveiller l'entreprise que vous avez signalée, en fonction des informations que vous avez transmises.

Saisie du médiateur le 19/02/2020:

Monsieur,
Le 19 février 2020, vous avez soumis au Médiateur un litige qui vous oppose à Free. Nous vous informons que votre demande est en cours d’instruction. Conformément à l’article R612-5 du Code de la consommation, un avis vous sera transmis dans les 90 jours. Ce délai peut être prolongé à tout moment en cas de litige complexe.

Mise a jour aux prochaines nouvelles.

[CurtisNewton]

Bonjour,

Je n’interviens que pour signaler que ce n'est pas effacé, mais fusionné. On voit tellement de gens qui râlent alors que les posts ne sont pas effacés...

[circitor]

Bonjour,

Ca serait quand même mieux pour ceux qui ont des soucis et pour Free si ce genre de litige était traité avec "intelligence" sans être obligé de gérer un tel conflit.

Je suppose que parmi ceux qui ont une Delta avec Player Devialet , ceux qui ont des problèmes sont une minorité et que ça ne coûterait quasiment rien à Free de traiter ainsi le problème.

Par contre, si ces personnes étaient majoritaires , ça voudrait dire qu'on serait en présence d'un "accident industriel" chez Free et que dans ce cas Free devrait prendre les dispositions pour faire oublier cet accident et rembourser tous ceux qui le souhaitent.
_________________
Fibre ftth Révolution
Free depuis Avril 2004 , V6 depuis 12/11/2011, Fibre depuis 18/08/2020
Samsung Galaxy A53 5G , Tablette Android MediaPad T5, iPad Pro
Win10

[Ericglob]

Bonjour CurtisNewton !

Là je ne râle pas mais je cherche à avoir des infos sur les remontées de procédures afin de pouvoir avoir un maximum d'infos au cas ou ça finirait au tribunal. Donc le fait de fusionner car la je parle de procédure m'obligera à lire des tonnes de posts pour retrouver les infos dont je pourrais avoir besoin

[Ericglob]

[CurtisNewton]

[Ericglob]

Ah je ne l'avais pas vu ce post it car il est pratiquement impossible a trouver en passant par l'index car je ne ne trouve pas l'accès a -> Freebox One et Delta

Edit : Ah ça y est , je n'étais pas assez descendu .

[CurtisNewton]

Il est en post-it pour ça.

[Guitonsp]

Bonjour

Signalement fait.

Je tiens au courant pour la réponse.

[Guitonsp]

Dis donc ça marche bien les coup de pression chez Free !
Il était archi p***** de temps !

Bien vue à ceux qui ont trouvé la solution du signalement ! Merci


Mezeltov !
Et Inshallah on a le DTS bientôt 👍🏽

[Ericglob]

As tu eu une réponse de Free ?

[Guitonsp]

Non, mais il y a eu la mise à jour pour que le 4K dans « mes fichier » fonctionne enfin. Le lendemain de mon message du 28 avril. 1 an et demis après la sortie de la Box 🤦🏽‍♂️

[Guitonsp]

Bien sûr c est annoncé presque nul part. Même pas dans Aktu 🤷🏽‍♂️

[Ericglob]

Bonjour !

Comme promis voici en gros la réponse du médiateur reçue ce matin :

Même si au vu de mon dossier elle reconnait visiblement qu'il y a un gros problème avec la qualité du Devialet, le contrat passé avec Free est néanmoins tout à fait légal et par conséquent ne peut demander à Free aucune indemnité ou compensation. Par contre elle demande quand même à Free de me rembourser sous forme d'avoir l'intégralité du prix d'achat de la Shield TV qui me rend tous les services qu'était censé me fournir le Devialet.

Cherchez l'erreur

Je pèse le pour et le contre pour voir la suite à donner.