Ouverture ligne: proposition de créneau, mais pas de tech.

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Bonjour,

Le 12/03 j'ai souscrit à l'offre Freebox (révolution) + Free Mobile. La ligne était selon Free coupée car non utilisée depuis 6 mois. Je viens d'emménager.

J'ai reçu un mail me demandant un créneau horaire. Étant soignante à domicile j'ai demandé à un créneau où j'étais sûre d'être là : ce matin entre 10h et 12h. Je n'y connais rien et pensais que le technicien devait passer dans mon appartement...

Pas de nouvelle, je ne sais pas si l'intervention est maintenue au vu de la situation exceptionnelle (CoVid-19)
Je suis bloquée à l'étape 3 - inscription validée par FT...

Je n'ai pas de chaînes TV je ne capte que la 1, 10, 11, 12...

Je ne peux joindre le 3244 puisque la ligne n'est pas créée...

À partir de la confirmation d'inscription je vais attendre lgtp ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 24 Mar 2020, 14:25 Sujet du message: 67278 61148

Sur ton espace client de souscription, où tu peux suivre les étapes, ça dit quoi ?

Redémarres aussi la box.

Pour l'instant attends et si rien toute a l'heure, peux être peux tu aller sur le forum de l'ADUF avec une adresse en laposte.net

Van94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2013 Messages: 22

Hello,

tu es dans la même situation que moi. Abonnement Freebox 4K sur ligne inactive.

J'ai appelé le service client Free qui m'a indiqué qu'Orange ne faisait plus de raccordement avec déplacement du technicien à domicile jusqu'à nouvel ordre.

J'ai donc du faire un rétractation car j'en avais besoin pour télétravailler... et j'ai pris une box 4G ailleurs.

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Bonjour 'frederic,

Je n'ai pas reçue ma box. Si je comprends les étapes, une fois la ligne ouverte ils enverront la box...

Pour la TV j'ai une Smart TV Samsung mais je dois être dans une zone où l'on capte peu de chaînes...

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Sur le site je suis à l'étape 3 - inscription faite
À l'étape 4 ils ouvrent la ligne par un technicien.

Sachant que c'est France Telecom qui ouvre les lignes, même si je souscris ailleurs ça ne changerait rien, si ?

frederic76 · frederic76, Posté le: Mar 24 Mar 2020, 15:56 Sujet du message: 67278 61148

Donc faut attendre même si tu a avais prévu...

Van94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2013 Messages: 22

Non.

J'ai également appelé Sosh : même réponse. Aucun déplacement de technicien à domicile.

La Box est expédiée à partir du moment ou la demande de raccordement est validée et commandée par Orange (France Télécom).

Tant que la console ne passe pas à l'étape 4, pas d'envoi de box.

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Merci pour vos réponses...

Je patiente alors 😓😓😓

Busyspider

Lexiie · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 24 Mar 2020 Messages: 10

Bonjour 'Busyspider'

J'espère que vous avez bon ça serait super ! Étant donné qu'ils me proposaient un créneau je pensais qu'ils devaient intervenir chez moi sinon j'aurai demandé avant 😯

N'ayant même pas eu de nouvelles de Free ou France Telecom pour repousser l'intervention je me demandais ce qu'il en était...

J'ai peu d'espoir mais sur un malentendu... 🤞🤞🤞

Merci pour vos réponses !

Busyspider · Busyspider, Posté le: Mar 24 Mar 2020, 19:21 Sujet du message: 13133 11589

La plupart du temps, il y a bien le RDV de pris, mais le technicien n'a pas besoin de venir au domicile.

çà c'est pour la généralité, après pour les cas particuliers, on ne peut pas savoir, mais oui, croisons les doigts que l'on soit ici en cas général.
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Van94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2013 Messages: 22

Pour info, je viens de recevoir ce matin à 01:30 un mail m'indiquant que "Comme cela a été convenu par téléphone France Telecom interviendra chez vous afin de procéder à l'installation de votre ligne Freebox le 22/05/2020 à partir de 10h00"

Bien évidemment, je n'ai jamais été appelé ni par Free, ni par Orange.

Et 2 mois de délais, autant dire que ce n'est pas possible.... (je comprends parfaitement le contexte cependant).

frederic76 · frederic76, Posté le: Ven 27 Mar 2020, 15:08 Sujet du message: 67278 61148

Pourquoi pas possible ? Au vue de la situation cela peut s'expliquer.
Tu es censé être chez toi avec confinement !

Van94 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2013 Messages: 22

Je comprends tout à fait le délai au vu du contexte, pas de soucis Smile

Mais j'en ai besoin pour le télétravail donc dans deux mois ça sera trop tard.

J'ai donc pris une box 4G ailleurs.

frederic76 · frederic76, Posté le: Ven 27 Mar 2020, 15:52 Sujet du message: 67278 61148

En cas de télétravail, le patron doit fournir ce quil faut et si pas d'Internet il doit fournir aussi ou adapter ou mettre au chômage

De plus pour les abo Internet, il doit prendre en charge au moins une partie de l'abo en fonction du nombre de jour et d'heures par mois