(Delta S) Frais de résiliation vers la Delta !

[Saint John (Auteur du topic)]

Bonjour,

mi décembre j'ai migré de la Révolution vers la Delta S,puis pendant le délai de rétractation j'ai voulu changer d'avis et prendre la Delta avec Devialet,pas de possibilité de migrer juste résiliation et prendre la Delta,une hôtesse me dit que je n'aurais pas de frais de résiliation puisque je reviens vers eux ,mais janvier Free me facture 98 euros de frais de résilaition,je les contacte 3 fois ,Free me répond que je serais remboursé, mais avant-hier je reçois un mail:

Cher Freenaute,

Nous prenons connaissance de votre appel à l'assistance.

Vous demandez le remboursement de la somme de 98 euros facturés sur le précédent compte.

Je suis au regret de ne pouvoir accéder favorablement à votre demande les frais engendrés suite au changement d'offre et à la résiliation restent à votre charge.

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Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[Shahey]

Bonjour,

En effet la migration de la Delta S vers la Delta n'est pas possible chez Free !

Le délai légal de rétractation est de 14 jours à compter de la réception du matériel, donc si vous avez fait une rétractation dans les délais Free ne vous facture pas les frais de résiliation de 49€.

En vu des éléments que vous indiquez, il est clair que vous avez dépassé ce délai, et que les 49€ de frais de migration reste dû ainsi que les frais de résiliation.

Dans le cas contraire, si vous avez la preuve tel que l'AR indiquant la date de la rétraction dans les délai, vous pouvez contester et être remboursé.

Cordialement,

[ag81115]

Contactez la DGCCRF, ne vous laissez pas plumer!

Une demande d'aide ici: http://forum.net-litiges.com/viewforum.php?f=10&sid=39d2d84af2bd9ff36baaf0ae52afa8b6
peut s'avérer efficace..
_________________
A+
Alain

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Vous avez déjà ouvert le même sujet, il y a 2 jours https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=78710

[CurtisNewton]

Doublon...

Clos.