(Fibre) Free refuse de faire la migration vers la Fibre

Master_z · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2020 Messages: 2

Bonjour

j'habite dombasle dans le 54, mon voisin vient d'être raccorder à la Fibre Free. En 3 mois, j'ai appelé 4 fois le service commerciale pour pouvoir migrer vers la Fibre aussi,

il refuse la migration... Pour quelle raison mon voisin a pu migrer et moi non ?

En sachant que j'habite une maison individuel et que le poteau avec le boitier Fibre et juste en face de ma maison.

D'autre opérateurs me proposent le raccordement, je vais devoir quitter Free pour accéder à la Fibre ?

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

Bonjour,

Est-ce que le teste d’éligibilité, par l’adresse, propose des offres Freebox Fibre optique ?

https://signup.free.fr/subscribe2014/

Busyspider

Bonjour

As tu une ligne Fibre dans l'espace abonne en plus de la ligne ADSL Wink

https://www.Busyspider.fr/Free-parcours-migration-Fibre-optique-ftth-abonnes-Freebox-appel-Free-etapes-RDV-preparation-raccordement-branchement.php#espace_abonne

Quelle Freebox as tu ? si tu as une Freebox V5... as tu fait le changement de Freebox proposé ? (la V5 n'est pas compatible FTTH avec les procédures actuelles de raccordement)
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Master_z · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 03 Avr 2020 Messages: 2

Sujet a clôturer, je viens de recontacter le service commerciale, j'ai un technicien qui va passer dans 15 jours pour mettre la Fibre.

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53892

Bonjour,

On va attendre avant de passer en "Résolu". Wink

CylenaK · Esprit de L'Univers Inscrit le: 16 Nov 2019 Messages: 254

Bonjour,

Votre ville est Dombasle-sur-Meurthe si je comprends bien.

cette ville est un RIP géré par Losange. Si votre adresse a été refusé au départ pour la migration, c'est surement dû à un problème d'adressage différent entre Losange et Free, ce qui a provoqué un retard dans l'éligibilité.

et donc comme Curtis annonce c'est pas sur que cela soit résolu.

je vous conseille de regarder sur la carte Fibre de l'ARCEP et de vérifier si votre adresse se trouve bien positionné sur la carte afin d'avoir un problème au moment de l'installation.