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Résiliation du forfait gratuit impossible en ligne
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audi63360
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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audi63360
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:03    Sujet du message: Résiliation du forfait gratuit impossible en ligne Résiliation du forfait gratuit impossible en ligne 147955 136171
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Bonjour,

Impossible de résilier une ligne inutile qui m'est facturée 0 euro sauf en envoyant un courrier avec accusé de réception... Soit quasiment 8€ car pas de bureau de poste ouvert à proximité et mon incapacité de déplacement.. handicap..

Impossible également de trouver une adresse mail free à laquelle pouvoir envoyer le courrier en LRE. Lettre recommandée électronique.. c'est normalement obligatoire par une entreprise de fournir une adresse mail pour ce type de recommandé...

Bref le parcours du combattant.. c'est épuisant.. Pour des raisons de santé, j'évite les appels et je refuse le visio.. franchement c'est abusé de rendre les choses si compliquées..

Quelqu'un aurait il une idée pour une procédure simple et peu coûteuse svp..

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton
 
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ag81115
Disciple de L'Univers


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ag81115, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:09    Sujet du message: 152369 140109 Répondre en citant

Pas d'autres solution que de contacter le 3244 pour commencer la procédure. C'est gratuit à partir d'une ligne Free.
_________________
A+
Alain
 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


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Renard des ondes, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:11    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

Portabilité du numéro vers une mobicarte , sans rechargement : 2.99 €

https://boutique.orange.fr/recapitulatif-panier

La résiliation de la ligne à 0 € sera automatique et l'offre prépayée mourra d'elle même après quelques mois
 
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Shahey
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Shahey, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:16    Sujet du message: Re: Résiliation du forfait gratuit impossible en ligne Re: Résiliation du forfait gratuit impossible en ligne 216868 196636 Répondre en citant

Bonjour,

Effectivement selon les CGA quelque soit l'abonnement, la résiliation est prise en compte uniquement par courrier (CGA acceptée/validée par tous les abonnés).

Je vous invite a envoyer un courrier via ce site : https://www.laposte.fr/lettre-recommandee-en-ligne

Cordialement,
 
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abpfr
Geek de L'Univers


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abpfr, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:26    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

Renard des ondes a écrit:
Portabilité du numéro vers une mobicarte , sans rechargement : 2.99 €

https://boutique.orange.fr/recapitulatif-panier

La résiliation de la ligne à 0 € sera automatique et l'offre prépayée mourra d'elle même après quelques mois

+1 pour la portabilité sur une SIM prépayée.

Celle proposée par Orange est à 2,99€, livraison gratuite

Il y a en ce moment une promo chez SFR à 1€ mais je ne suis pas allé assez loin pour vérifier si la livraison était gratuite ou à quel tarif.
https://www.sfr.fr/offre-mobile/carte-prepayee
 
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audi63360
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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audi63360
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:28    Sujet du message: 147955 136171
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Merci Alain pour cette rapide réponse.

C'est tout de même inadmissible qu'en 2020, tout soit encore si compliqué, si bridé ..

Free, sfr, orange.. finalement ils sont pareils.. Et dire que rien ne changera.. même après le covid, les clients seront toujours aussi mal considéré, arnaqués, contraints etc..

Dans le commerce, c'est le service client qui fait de vous un professionnel respecté. Quand est-ce que les opérateurs comprendront que les clients seront fidèles si on les respecte, si on leur simplifie les choses, et si les règles sont respectées..

Les recommandés avec accusé de réception par voie électronique existent depuis un moment, c'est une obligation de fournir l'email de contact si on est professionnel !! Les fournisseurs sont ils au-dessus des lois ..

Bonne journée, restez confinés..
 
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Shahey
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Shahey, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:31    Sujet du message: 216868 196636 Répondre en citant

Renard des ondes a écrit:
Portabilité du numéro vers une mobicarte , sans rechargement : 2.99 €

https://boutique.orange.fr/recapitulatif-panier

La résiliation de la ligne à 0 € sera automatique et l'offre prépayée mourra d'elle même après quelques mois

Il me semble que l'abonné ne souhaite pas garder un forfait a 0€.... Ni le numéro je crois comprendre.

Alors pourquoi lui faire payer un à 2.99€ ?

De plus, un AR n'est pas obligatoire, une lettre suivi a 2€ suffit .
 
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audi63360
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


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audi63360
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 10:42    Sujet du message: 147955 136171
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Je ne savais pas que la lettre suivie était acceptée.
Source Free.fr a écrit:
Contactez le 32 44, choix "informations sur la résiliation de votre abonnement" (appel inclus depuis une ligne Free). Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse qui vous a été indiquée. Vous recevrez un SMS de confirmation.

Si c'était pour une résiliation de box, pas certains que les opérateurs ne profitent d'une lettre suivie pour ne pas acter la demande pour ponctionner d'avantage financièrement le client..

Bref, je vais essayer de trouver une solution de lettre suivie en ligne.. on verra bien
 
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coolrenea
Geek de L'Univers


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coolrenea, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 11:22    Sujet du message: 1967 1993 Répondre en citant

Une lRAR par la poste en e courrier coute 10 euros.A mon avis l'astuce de passer par la portabilité de son numéro sur une mobi carte à 2, 99 euros est bien plus intéressante  
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Shahey
Corp Free


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Shahey, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 11:32    Sujet du message: 216868 196636 Répondre en citant

audi63360 a écrit:
Je ne savais pas que la lettre suivie était acceptée.

Elles sont acceptées depuis le confinement, mesure prise en ces circonstances !
 
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ag81115
Disciple de L'Univers


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ag81115, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 11:42    Sujet du message: 152369 140109 Répondre en citant

audi63360 a écrit:
Merci Alain pour cette rapide réponse.

C'est tout de même inadmissible qu'en 2020, tout soit encore si compliqué, si bridé ..

Free, sfr, orange.. finalement ils sont pareils.. Et dire que rien ne changera.. même après le covid, les clients seront toujours aussi mal considéré, arnaqués, contraints etc..

Dans le commerce, c'est le service client qui fait de vous un professionnel respecté. Quand est-ce que les opérateurs comprendront que les clients seront fidèles si on les respecte, si on leur simplifie les choses, et si les règles sont respectées..

Les recommandés avec accusé de réception par voie électronique existent depuis un moment, c'est une obligation de fournir l'email de contact si on est professionnel !! Les fournisseurs sont ils au-dessus des lois ..

Bonne journée, restez confinés..

Parfois les stés télécoms mettent de la mauvaise volonté... Il est vrai qu'un simple mail devrait suffire.
_________________
A+
Alain
 
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abpfr
Geek de L'Univers


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abpfr, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 12:50    Sujet du message: 50294 45381 Répondre en citant

ag81115 a écrit:
Il est vrai qu'un simple mail devrait suffire.

Ou un simple clic sur un lien dans l'interface de gestion ?
 
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defender
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defender, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 13:46    Sujet du message: 154250 141851 Répondre en citant

Pour ma part, je ne comprend pas les raisons de résilier un N° gratuit (on parle d'un forfait 2€ associé à une box, non ?) parce que l'on ne s'en sert plus. (un simple geste altruiste pour le F.A.I. au cas ou il manquerait de N° à attribuer ? )

Autant garder ce N°, il pourra servir par exemple à un appareil IOT pour transmettre de la data ou des sms, servir de secour avec un ancien téléphone mobile etc ...

Après ça je comprend complètement ce sentiment d’exaspération devant la logique absconse des C.G.U. ou de l'administration ... (Pour se calmer on peut se (re)plonger dans l'oeuvre de G.Moineau et surtout celle-ci, c'est aussi du gratuit)
 
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Renard des ondes
Geek de L'Univers


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Renard des ondes, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 15:20    Sujet du message: 70618 65579 Répondre en citant

Shahey a écrit:
Il me semble que l'abonné ne souhaite pas garder un forfait a 0€.... Ni le numéro je crois comprendre.

Alors pourquoi lui faire payer un à 2.99€ ?

De plus, un AR n'est pas obligatoire, une lettre suivi a 2€ suffit .

Encore faut il le savoir , ou mettre à jour votre assistance !!
Citation:
Contactez le 32 44, choix "informations sur la résiliation de votre abonnement" (appel inclus depuis une ligne Free).

Adressez votre demande de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception à l'adresse qui vous a été indiquée.

Vous recevrez un SMS de confirmation.

http://mobile.free.fr/assistance/282.html
 
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DG33600
Maître de L'Univers


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DG33600, Posté le: Jeu 16 Avr 2020, 17:44    Sujet du message: 35298 31270 Répondre en citant

defender a écrit:
Pour ma part, je ne comprend pas les raisons de résilier un N° gratuit (on parle d'un forfait 2€ associé à une box, non ?) parce que l'on ne s'en sert plus. (un simple geste altruiste pour le F.A.I. au cas ou il manquerait de N° à attribuer ? )
Autant garder ce N°, il pourra servir par exemple à un appareil IOT pour transmettre de la data ou des sms, servir de secour avec un ancien téléphone mobile etc ...

Peut-être parce qu'il envisage aussi de quitter Free ADSL/Fibre, ce qui fera passer son forfait 0€ à 2€. Et si la ligne ne sert plus...
 
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