(V6) Box bloquée en étape 3

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour,

sans doute suite à un décrochage du réseau ADSL, comme ça arrive parfois, ma Freebox V6 ne s'est pas réinitialisée correctement et reste bloquée en étape 3 depuis lundi.

Les CPL sont verts, l'afficheur du serveur mouline entre les etapes 2 et 3. Il y a donc un problème de synchronisation.
J'ai ouvert un ticket incident, tenté le reboot de secours mais sans résultat. Y a t'il un moyen de savoir si ça vient de la box ou de ma ligne, sachant aussi que mes voisins n'ont pas de problème ?

L' assistance indique que la demande de vérification de la ligne est en cours, mais je n'ai pu avoir aucune autre communication. Merci pour vos éventuels éclaircissements

[Freekbox]

Salut

Le moyen de le savoir c'est de brancher la Freebox de tes voisins sur ta ligne.

Si ça va jusqu'à l'erreur 80, le problème vient de ta box. Si ça mouline entre 2 et 3 comme la tienne, c'est que ça vient de la ligne.

Tu peux aussi emmener ta box chez les voisins d'ailleurs.

[Kloung (Auteur du topic)]

Merci pour ta reponse, l'assistance a indiqué n'avoir decelé aucune anomalie sur la ligne et continuer les investigations. Il y a donc des chances que ça vienne de la box. J'espère juste que ça prendra pas trop de temps en cas d'échange

[Busyspider]

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour,

OK Merci pour les infos, un technicien va en effet venir en milieu de semaine prochaine. En passant devant la box à l'instant, je viens de remarquer un phenomène étrange : elle mouline toujours entre étape 2 et 3, mais maintenant, les chiffres sont à l'envers 😁

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour

Le technicien Free est passé ce matin mais n'a pas pu remettre le service. Le problème se situe sur ma ligne et demande donc l'intervention d'un tech Orange. Fait étrange, il m'a informé que quelqu'un avait débranché ma ligne il y a une quinzaine de jours, et qu'il est intervenu pour la remettre. Donc juste quelques jours avant la panne.

Il m'a dit qu'un tech d'Orange a pu faire une erreur en venant raccorder un logement voisin, mais il avait l'air de ne pas trop y croire, et ne comprend pas ce qui a.pu se passer, car le signal se perd apparemment au niveau du boitier sur la.façade de.l'immeuble. Il fonctionne de la box vers le central, mais pas dans l'autre sens.

En attente donc de l'intervention d'Orange pour rétablir le signal, en espérant que ça ne prenne pas trop de temps

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour

Sans nouvelle d'Orange, cela fait maintenant 12 jours sans Internet. Est il possible de les.contacter même en étant abonné chez Free ?
Ils n'ont pas encore répondu à la demande d'intervention pour défaut sur la ligne. Le technicien Free disait que ce serait rapide, mais j'avais des doutes... qui semblent fondés, j'espérais une prise de contact avant le week-end.

[mobus1]

Hello,

Sur le suivi du ticket d'incident , tu vois que le Gamot a été demandé quand?

[Busyspider]

Bonjour

Quand le Gamot est lancé on reçoit un email (sur l'email de contact Free) qui indique le numéro de ce Gamot, numéro qui commence par la lettre S

A vérifier aussi dans les dossiers SPAM

Si on n'a rien reçu de Free, c'est que le Gamot n'est pas (encore) lancé.

[Kloung (Auteur du topic)]

Sur le suivi incident il est indiqué que la demande a été effectuée hier, sans réponse d'Orange pour l'instant. Le pire c'est que le tech Free aurait sans doute pu réparer si il en avait le droit

[Kloung (Auteur du topic)]

Bonjour, résolu ce matin par l'intervention d'un sous traitant d'Orange, qui a mis 2 minutes à remettre le flux. Visiblement une simple manip dans l'armoire et au central. C'était donc pas un défaut de ligne (ouf) mais sans doute une erreur de maintenance