La nouvelle ligne ne fonctionne pas...

[Avi777 (Auteur du topic)]

Bonjour,

J'ai souscrit mi-mars chez Free en début de période de confinement et je n'ai pu donc obtenir qu'un rendez-vous avec un technicien pour l'installation de la ligne que fin mai. Malgré cela, le sous-traitant après l'installation à la Centrale n'est pas sûr et rejette la faute sur Free.

Une fois la boite je vois vite que l'étape 2 n'est pas dépassé et demande immédiatement un ticket. Un technicien Free vient dans les jours qui suivent et analysent le disfonctionnement (un câble ou un boîtier cassé à 60 m) et demande un rendez-vous avec France Telecom.

Le technicien de France Telecom ne prend même pas la peine de rentrer et fait des analyses dans l'immeuble d'à côté, confirme les dires de Free mais dit que ce n'est pas lui qui s'occupe de cela, que c'est le sous-traitant qui est venu la 1ère fois chez moi puis qu'il va faire remonter cela.

Plus d'une semaine passe et aucune action de Free : ils sont censés me rappeler pour fixer un rendez-vous. Je dois planifier un rendez-vous téléphonique pour avoir un rendez-vous physique sauf que la personne qui est censé me téléphoner ne le fait pas cela en devient ahurissant. De plus les 3 parties se rejettent la faute. Je ne peux contacter le service technique car le ticket est ouvert je peux avoir au moins un commercial qui fait remonter l'information ! Je suis étonné devant tant d'incompétence et de manque de communication. Cela fait 3 mois et toujours pas de nouvelle ligne et bien sûr je suis prélevé même si je peux réclamer une fois le ticket d'incident terminé.

Bref est ce que quelqu'un peut m'aider à ce sujet ? Car je ne suis plus quoi faire devant un tel mépris de la part de Free et France Telecom.

Merci !

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Curtis Newton

[bertrand84140]

Bonsoir,

Je peux comprendre votre agacement...j'ai connu une situation presque similaire, ma ligne est à la fois professionnelle et privée.

Suite à un orage, je suis resté plus de 4 semaines sans aucun service, la révolution rivée sur l'étape 2, j'habite en ville.

Ticket d'incident ouvert...puis grande partie de ping pong entre Orange et Free, "c'est pas moi c'est l'autre", et surtout aucune prise de responsabilité !!!

Travaillant avec une connexion partagée sur mon GSM, j'ai du prendre à un moment la décision de quitter Free, départ parfaitement calculé :=). (J'ai bossé dans les télécoms, l'arrière boutique ne m'est pas inconnue)

J'ai pris soin de contrôler les termes de mon contrat Free avant résiliation, puis souscription chez Sosh sans engagement, le temps d'un aller retour, certain qu'un miracle allait se produire, effectivement chez Sosh la ligne était a nouveau fonctionnelle.

Bien sur j'ai pris soin de jouer des offres de remboursement des frais de résiliation, avant de retourner chez Free.

Ce n'est pas compliqué, mais embêtant et chronophage...cette solution de l'extrême est radicale.

Depuis plus de souci.

Bonne soirée.

[Busyspider]

[franki06]

ADSL ou Fibre ? creation de ligne, c'est a dire?... il n'y avait personne dans l'appartement que tu habites, ou la personne n'avait pas de ligne elle meme?

[bertrand84140]

@Busyspider

Bonjour,

Effectivement il y a la théorie, et la pratique. Le rêve sur le papier et ce que l'on peut réaliser !!!

Orange n'étant pas responsable de tout, la gestion des sous traitants reste un vaste sujet économique et qualitatif, il faut le signaler.

Pour terminer, FELICITATIONS à Mr Busyspider pour son site Internet...une mine d'informations, des moments de lectures apprenants.

Bon week-end.

[zouzou64]

[Avi777 (Auteur du topic)]

Merci pour toutes ces informations.

Savez-vous si j'ai dépassé le délai de 14 jours je peux faire passer ça en délai de rétractation si la ligne n'a pas été installé complètement ?

[Patatos@dit_Jojo]

Bonjour,

Non vous n’avez pas dépassé le délai de rétractation, car il n’a même pas commencé. Il débute lorsque tous les services sont fonctionnels.

Oui vous pouvez user du droit de rétractation.