(Fibre) Résiliation de sa ligne Freebox Revolution

[Cogy (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Je suis abonné Freebox depuis 2016 et aujourd'hui, je souhaite résilier ma box.

Depuis, je me confronte à des obstacles pour résilier ma Freebox.

En effet, le process dit que je dois d'abord appeler 3244, ce que je fais.
- Je donne mon numéro Hotline et Freebox me dit que je suis éligible à l'assistance en ligne présent dans mon compte Freebox.
- De ce fait, j'envoie plusieurs messages depuis 2 semaines à l'assistance mais je n'ai eu aucun retour depuis.

Comment puis-je procéder pour effectuer ma résiliation sans passer par l'assistance Freebox?

Merci pour votre aide et désolé si j'ai posté dans le mauvais forum.

Cordialement,

Andy

[cp86]

Bonsoir

pour changer d opérateur on resilie pas c est le nouveau opérateur qui s occupe de tout

sinon voir adresse sur Internet pour envoie recommander avec accuser de reception

sur Internet il y a des lettres type et ne pas oublier de suspendre le prelevement a sa banque

[XxxfreexxX]

Bonsoir,

Pour résilier ton abonnement Freebox plusieurs solutions:

-Contacter le 3244 ( un choix te sera proposé "je souhaite des informations sur la résiliation de mon abonnement").
-Demander la probabilité du numéro de ligne fixe a l'aide du Rio auprès du nouvel opérateur (c'est la portabilité qui déclenche la résiliation et NON LA SOUSCRIPTION)
-Envoyer un courrier recommandé, l'adresse est dispo sur Google.

Si les démarches sont effectué correctement et que le materiel est rendu dans son intégralité, pas la peine de faire opposition.

Pour le retour du materiel, une fois la résiliation enregistrer chez Free, un lien sera disponible sur ton espace abonné pour télécharger et imprimer une étiquette de retour

Ps: par précaution, prendre une photo de l'intégralité des équipements restitué a Free.

Cdtl.

[Cogy (Auteur du topic)]

Bonjour à tous,

Merci pour votre retour,

En fin de compte, je suis passé par le Twitter de Freebox et la personne qui s'est occupé de ma résiliation m'a rappeler sur mon téléphone.

Du coup, cette personne a pu très bien m'expliquer les instructions pour la résiliation.