(Fibre) Demande de renseignements pour l'installation

[SylvG1 (Auteur du topic)]

Bonjour à tous

Je vous expose mon problème :

Je suis enfin éligible fibre. Une ligne fibre s'est ouverte sur mon espace abonné au 30/05. Je les ai contacté suite à cette superbe nouvelle (aujourd'hui en ADSL 2 méga et 30 en hybride 4g quand cela fonctionne). J'habite dans un chemin de 5 maisons. Mon voisin le plus proche est chez SFR et a appelé lundi matin le lundi après-midi ils étaient chez lui. Un autre est chez Orange ils sont venus lui installer ce matin après avoir pris rdv il y a 10 jours

À la suite de mon premier appel au 3244 la personne me signifie qu'un technicien ne peut pour l'instant intervenir mais sans me donner de motif. Je me dis alors que je vais rappeler le lendemain pour avoir quelqu'un d'autre qui pourrait peut-être me donner plus d'informations.

Deuxième appel le lendemain, un conseiller me dit alors que le service technique me contactera par mail ou téléphone pour poser un entretien d'installation dans les 10 jours suivants (déjà deux discours différents).
Évidemment vous vous en doutez si je suis là c'est qu'ils ne m'ont pas appelés.

À la suite des 10 jours je les contacte par twitter en expliquant mon problème. La personne m'informe que je vais recevoir un appel du 3244. Effectivement une heure après la personne me contacte en m'expliquant qu'il semblerait que les informations sur une adresse (peut-être postale, peut-être de numéro de chambre, de boîtier dans la rue je ne sais pas il m'a juste dit adresse) ne soient pas correct. Je dis bien que si en fin de semaine je n'ai pas d'appel je passe chez un concurrent.

J'ai l'impression que je ne vais jamais recevoir cet appel. Je précise que je n'ai pas de changement de box à faire juste la pose de la PTO.

Merci à vous et bonne journée !

[arpu]

Bonsoir

Je vous conseille de dupliquer votre message sur le forum de l'ADUF car il est consulté par des employés de Free.

https://www.aduf.org/index.php

Domaines refusés sur l'ADUF pour l'inscription : hotmail.fr, hotmail.com, caramail.com, web.de, jetable.org, fr.st, gmail.com...

Les adresses en free.fr et laposte.net sont acceptées

Pensez à renseigner votre profil avec votre identifiant en fbx...... pour obtenir de l'aide d'un Corp Free

[SylvG1 (Auteur du topic)]

Merci beaucoup pour votre réponse c'est ce que j'ai fait... plus qu'à attendre

[abpfr]

Il faudrait vérifier si l'adresse postale connue par Free (adresse d'installation de l'abonnement Freebox) est bien la même sur la carte de l'Arcep et sur celle de l'Opérateur d'Infrastructure.

éligibilité Free : https://free.fr/freebox/carte-fibre-optique/

Arcep : https://cartefibre.arcep.fr

si l'opérateur est Orange : https://reseaux.orange.fr/cartes-de-couverture/fibre-optique

Il y a parfois des incohérences entre les adresses (indication de bâtiment, pavillon, bis, ter, ...)

et un Corp Free peut intervenir sur le forum https://www.aduf.org/viewforum.php?f=41

Indique de préférence le même pseudo pour faciliter le suivi.

[SylvG1 (Auteur du topic)]

Oui j'avais vérifié et sur la carte de l'ARCEP ma maison n'apparait pas. Comme je le disais j'habite dans un chemin de 5 maison et seul 1 seule maison apparaît "en cours de déploiement". Mais je pense que cela n'a pas d'impact car 3 des 5 maisons sont fibrées à ce jour. D'ailleurs chaque maison à un numéro différent de 2 en 2 pas de bis ter par exemple.

J'ai dupliqué mon message sur aduf.

Merci pour votre réponse

[arpu]

Ajoutez dans votre message l'identification du PBO:

https://www.aduf.org/images/uploads/20446/5dfda0870702befc4d454faa2bb1a291.jpg