Ecran noir sur la TV, retour au ''Menu'' pour relancer...

dominique2a · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2020 Messages: 6

Bonjour

Alors voilà, Depuis fevrier je suis victime d'un bug très gênant qui concerne la télévision... Au bout de qualques minutes, voir quelques secondes, écran noir... plus de son aussi. Je suis oblige de revenir au menu ou de changer de chaine... il me faut attendre quelques secondes pour revenir sur la chaine de départ.

Free helpers, 3244, forum Freebox dev, ouverture de ticket d'incident... rien ne bouge... On m'a même soutenu que la Freebox etait incompatible avec certaines télés 4K. Mais j'ai testé sur un simple moniteur d'ordinateur et le problème est idem.

A chaque fois les mêmes questions (avez vous rebooté le Player, avez vous veriifié le câble HDMI etc... ) J'ai fini par envoyer une lettre recommandée pour me plaindre ( 7,50 euros). Reponse : nous vous offrons remboursons 2,90 euros en guise de dédommagement 🤣 😠

Y a t il un genre de mediateur pour m'aider ?

Merci

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

Larowar · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Déc 2018 Messages: 5

Bonjour,

Le playeur est relié avec le Wifi, le CPL ou le câble Ethernet directement ?

Qu'elle offre avez vous ADSL ou Fibre si ADSL quel débit ? Si Fibre et en CPL quel débit entre les CPL.

Sur Netflix avez-vous le même problème ?

Êtes-vous en AUTO pour la qualité vidéo de la TV ou forcer en HD+. Avez-vous testé avec un autre câble HDMI ?
Avez-vous vérifié s'il n'y avait pas un traitement de l'image supplémentaire sur votre télévision qui causerait ce problème ?

Vous pouvez refuser cette somme ridicule à auteur du préjudice si cela affecte même Netflix et Prime et les mettre en demeure de résoudre le problème avec un délai max 15jour et demander le remboursement des recommandés en plus.

Si aucune solution n'est trouvée rapidement, vous pouvez aller voir la commission de conciliation et par la suite de demander au juge de proximité de consigner les abonnements si aucune solution n'est trouvée!

dominique2a · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2020 Messages: 6

Merci

Je suis avec les Freeplugs mais j'ai testé aussi la connexion par RJ45. Le débit est entre 500 et 600 Mbps

Aucun souci avec Netflix Youtube etc...

Je suis en Auto pour la qualité d'image. Mais j'ai testé en sd aussi

Sur la télé aucun traîtement particulier il me semble...

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4824

Bonjour,

Avez vous vérifié avec un autre câble HDMI ?

dominique2a · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2020 Messages: 6

Oui... Le câble fourni par Free et un autre câble..

dominique2a · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Mar 2020 Messages: 6

Oui... Le câble fourni par Free et un autre câble..

Chose bizarre je peux accéder à la chaîne en PIP...