(V6) Séries Netflix absentes, appli Twitch et Canal bugées

[Anno64 (Auteur du topic)]

Bonjour !

Depuis quelques jours, certaines séries Netflix ont disparues du jour au lendemain sur l'appli de la Freebox revolution.

Vous pourriez tout de suite penser que ce sont des séries non renouvelées qui ont tout simplement disparu du catalogue Netlix, mais pas du tout. On parle de séries comme The Walking Dead, The 100 ou la série française "H" qui est actuellement classée néméro 1 en France d'après Netflix.

Je m'explique donc, avant hier rien a la télé donc je decide de mettre Netflix pour regarder la suite de ma série. Et là, bizzarement je ne la vois pas directement, alors que d'habitude je la vois sur la premiere page où Netflix me propose de reprendre la série que j'étais en train de regarder. Je vais donc dans la catégorie correspondante et là encore rien. Je me dis que Netflix a du réoganiser ses séries, ou que les données de mon compte ont été reset, et je vais donc dans la section Recherche et je tape le nom de ma série. Et là, surprise la série est introuvable.

Donc là je me dis "oh non ils ont supprimé ma série", je vais donc Google le nom de ma série pour chercher si d'autres personnes se plaignent du fait que Netflix n'est pas renouvellé la série, sans meme nous prévenir. Mais rien, personne ne se plaint et je trouve meme un lien Netflix de ma série.

Je décide donc de regarder sur l'appli Netflix de mon mobile, et nouvelle surprise je vois bien la série en question, je peux meme démarer l'episode sur lequel j'étais resté la derniere fois.

J'essaie donc d'utiliser la fonction "diffuser sur votre televiseur" de l'appli mobile, et la je vois que Netflix charge sur ma télé, que l'épiside va demarer MAIS : un message d'éreur apparait : "Il semble que vous utilisez un proxy ou un débloqueur. Veuillez desactiver ces services et réessayez". Je n'utilise bien évidamment aucun VPN, proxy etc.. Mais je me dis que vu que j'ai bidouiller un peu mon mobile, j'ai peut être toucher un parametre qui pourrait poser probleme.

J'essaie donc sur le mobile de ma compagne, je telecharge l'appli Netflix, je rentre mes identifiants, je vois que les séries disparues sur la Freebox sont disponibles là aussi, j'utilise la fonction diffuser sur le televiseur pour ma série, et meme message d'érreur. Là j'ai une idée, je vais tester sur une série qui est toujours disponible sur l'appli Netflix de la box (parce que c'est bien uniquement certaines séries qui ont disparues, pas toutes), et là nouvelle surprise, je vois que le message d'erreur "vous utilisez un proxy machin" n'apparait que pour les séries qui sont manquantes sur la box.

Donc soit Netflix bloque certaines séries sur la box, soit Free bloque certaines séries.

Je me rends donc sur le support de Netflix correspondante au message d'erreur, où on m'explique qu'il faut desactiver tout les VPN, proxy etc.. bon ça c'est bon, et que si jamais ce message apparait alors que les séries sont sensées être disponibles dans notre pays, ce qui est le cas vu que j'y ai accès sur mon appli mobile, il faut contacter le FAI pour qu'il explique pourquoi mon IP est detectée comme utilisant un proxy.

Je contacte l'assisance Free, et j'ai la bonne surprise d'entrendre la boite vocale m'indiquer que je vais être pris en charge par une plateforme située en France, et effectivement la personne est bien française et pas de Casa avec un plan d'appel stupide et bidon comme c'est souvent le cas.
Le mec comprend tout de suite mon probleme, ne pose pas de question inutile, ni ne propose de manipulation stupide comme debrancher la box, mais me dit qu'ils n'ont pas d'accès pour l'application Netflix et qu'il ne peut rien faire.


OR, j'ai aussi remarqué que d'autres applications de la Revolution ont été mises a jour, comme Twitch, qui bug comme pa possible, et Canal+ qui elle aussi n'est vraiment pas très stable.

Je remarque aussi que ces MAJ ont été faite le jour meme, ou le lendemain de l'annonce de la Pop. Je soupconne donc que tout ca soit lié, et que Free a volontairement ou non, niquer tout le contenu TV de la V6 en mettant a jour les applis pour la Pop.

En attendant, j'ai remarqué qu'au moins 4 séries Netflix sont manquantes, uniquement sur la box, The 100, The Walking Dead, "H" et Viampire Diaries, mais j'imagine qu'il y en a plein d'autres, étant donnné que j'ai remarqué par hasard que ces 4 séries étaient manquantes et que je n'ai pas cherché scrupulusement.

[loggoi]

1. Comme pour tous les contenus, c’est l’éditeur qui est responsable de ce qui est disponible ou non. C’est donc Netflix que vous devez contacter.

2. La dernière mise à jour du Player de la Freebox révolution date de fin juin, donc bien avant le lancement de la Freebox Pop.

3. Vampire diaries ne fait pas partie du catalogue Netflix, il est présent sur Prime

[Anno64 (Auteur du topic)]

[PussyCat69]

Bonjour,

Etes vous en IP full-Stack ou partagé (quart des ports).

A vérifier dans votre ESPACE CLIENT pas Freebox OS.

Ça pourrait venir de là ou Netflix crois que vous êtes derrière un VPN et vous bride le catalogue depuis la Box Player.

Ce sera la première étape, j'attend votre retour

[Bysoft]

[Anno64 (Auteur du topic)]

[CurtisNewton]

Bonjour,

Je ne vois pas en quoi le post de Bysoft peut poser problèmes...

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?p=689581#689581

[Anno64 (Auteur du topic)]

Ça fait maintenant 1 semaine que j'ai le problème.

J'ai cru que la MAJ 4.2.0 aurait pu débloquer quelque chose mais non.

Après 3 appels au service technique, dont un où la personne devait me rappeller lundi mais qui ne l'a pas fait, je n'ai toujours reçu aucune aide utile.

On m'a fait faire un hard reset du Player, on m'a demandé de passer mon IP en Full Stack ce qu'elle est déjà, on m'a dit de contacter Netflix qui eux me disent que c'est Free qui bloque..

Sinon je viens de remarquer que La casa de papel est elle aussi manquante... Encore une fois je ne sais pas combien de séries ne sont plus accessibles mais ce ne sont pas de petites séries inconnues..

Si jamais vous avez une idée lumineuse, je suis preneur.

[Anno64 (Auteur du topic)]

Suite à mon dernier message j'ai recontacte Netflix mais cette fois-ci par chat, et... c'est un problème qu'ils rencontrent actuellement avec Free sur de nombreux clients suite à la dernière mise à jour. Ce conseiller Netflix m'a dit de contacter Free et leur demander de faire un "Hard reset réseau" afin de retrouver le catalogue Netflix français.

J'ai donc appelé le service technique Free une quatrième fois et, surprise, la personne était au courant du problème. Elle m'a dit qu'ils recevaient énormément d'appels pour cette raison et qu'une mise à jour allait être effectuée d'ici Vendredi, début de semaine prochaine maximum. Elle m'a expliqué que Free s'est trompé et a MAJ certains servers avec le catalogue Netflix d'un autre pays, ce qui explique que certains clients n'ont aucun problème et que d'autres ont des séries qui ne sont plus disponibles.

Pour résumer, c'est bien Free qui s'est planté avec la Maj du 7 juillet, un correctif va être appliqué dans les jours qui arrivent.

[Bysoft]

Merci pour ce retour bien que moi je n'étais pas impacté...

[Laur46]

Bonjour,

J'ai le même problème depuis le 8 juillet. Je n'ai accès qu'à une petite partie du catalogue, essentiellement les productions 100% Netflix, mais pas le reste.

J'ai ce problème depuis l'application Freebox (box Revolution) et depuis l'application Freebox de ma télé, branchée sur la Freebox (fil ou Wifi).
En revanche je n'ai pas le problème sur ordi, tablette ou téléphone connectés à la Freebox par Wifi ou fil, ni sur la télé connectée à un autre réseau Wifi (via partage de connexion d'un Smartphone).

Netflix m'a dit de contacter Free, lesquels ont changé ma box (elle datait de 2012) pour une autre box révolution, ce qui n'a rien changé au problème.

[rr]

[Laur46]

Chez nous le problème est résolu depuis quelques jours !