(Fibre) Déménagement trop long depuis début juillet

[Woonkerz (Auteur du topic)]

Bonjour,

je déménage Dimanche 19 Juillet, je m'y suis donc logiquement pris en avance pour le déménagement de ma ligne sur mon espace client mi-Juin, lors de la démarche tout s'est bien passé, je passe de la ville (Fibre) à la campagne (ADSL 2+?), mon adresse a été trouvée, on me demande des frais de création de 39,99 ce que je comprend.

J'active ma demande de déménagement début juillet comme conseillé par Free pour avoir encore la ligne dans l'ancien logement et des mon emménagement avoir une ligne activée. OR, dès le lendemain plus aucun accès à mon espace client car ligne en cour de déménagement et les nouveau identifiants ne m'ont toujours pas été envoyés, donc impossible de suivre quoi que ce soit....

j'ai appellé une premiere fois Free il y a 2 semaines me disant que finalement mon déménagement était bloqué et que je devais rappeler quand j'aurais les clés de mon nouveau logement et que l'on relancerait l'activation de ma ligne pour la semaine de mon emmenagement.... je rappel donc hier et on me dit que finalement le déménagement était bien toujours en cour et pas bloqué et que j'aurais la ligne au mois d'aout que cela peut prendre jusqu'a 6 semaines !!

je travaille à domicile et c'est inconcevable pour moi et je vais surement devoir résilier..... pensez vous que cela soit normal et que puis je faire ?

*** Modération *** Titre et mise en page édités *** Modération ***

Curtis Newton

[Shahey]

Bonjour,

Lors d"une création de ligne le délai et de 2 à 6 semaines selon la procédure. Mais généralement le raccordement se fait en 10 jours, je vous invite à verifier vos Emails car Free à du vous envoyer une plannification pour prendre RDV avec un technicien.

Plutot vous prenez le RDV plutot vous etes raccordé

[Woonkerz (Auteur du topic)]

Bonjour Merci de votre retour, alors il n'y a pas de construction de ligne, les anciens locataires ont une ligne active, il y a juste a orange de faire le raccordement, j'ai enfin recu mes identifiants et voici le message sur mon espace client:
"Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom
La commande de dimanche 05 juillet 2020 a été refusée pour l'erreur PRECALIF, contactez-nous au 3244 muni de vos identifiants Hotline"

[Shahey]

Merci de retirer votre identifiant du forum pour des raison de confidentialité

[Woonkerz (Auteur du topic)]

on s'y prend tres tot volontairement pour avoir la ligne au moment voulu et au final on se retrouve avec rien au moment d'emmenager...

[Shahey]

[Woonkerz (Auteur du topic)]

jai retiré mes identifiants!

[Shahey]

je viens de voir votre dossier, il est vivement recommandé de contacter le 3244 ou Face tio Free si vous n'arrivez pas à les joindre

[Woonkerz (Auteur du topic)]

je viens de les appeler ils me disent de rappeler lundi pour relancer la demande...qui va je pense durer longtemps

[Shahey]

OK Merci pour le retour