(Fibre) Fibre cassée depuis le 17/07/2020

[Nout (Auteur du topic)]

Bonjour,

je fait pars de mon expérience et j'aimerai savoir si vous avez une solution a mon problème

L'année dernière la Fibre arrive chez moi, c'est axione qui est chargé de l'installation des câbles. Malheureusement la ligne a été vite fait et mal fait : coupure de Fibre dans les boitier etc..

je reçois un mail de Free pour m'inviter à passer a la Fibre. Enthousiaste, je demande ma migration. Le techniciens arrive et constate les dégâts. Free déclare un incident chez Axione qui n'intervient pas.

je déclare de mon coté un incident chez cap Fibre qui s'occupe du déploiement de la Fibre dans les hauts de France. j'ai dû batailler pendant 5 mois pour avoir la Fibre : heureusement j'avais toujours l'ADSL

le 17 juillet plus de connexion, je demande un rendez vous a Free qui a été très rapide :

le lundi 20 juillet les techniciens constatent la casse et me disent que ce n'est pas grave qu'ils vont se connecter à une des Fibres de secours : au total 6 dans mon boitier

Aucune des Fibres n'avait de la continuité

Ils disent avoir déclaré un incident chez Axione mais cap Fibre me dit le contraire au total 3 interventions de Free et toujours rien. Aucun incident déclarer chez Axione.

j'appelle sans cesse Free et c'est toujours la même chose on me repositionne un 4eme rendez vous. je leur dit que ça ne sert a rien tant que le ticket n'a pas été déclaré chez Axione.

Le gros problème c'est que le 3244 n'est pas en mesure de savoir si un ticket a été ouvert chez Axione. La seule chose qu'ils savent me dire c'est il faut prendre un rendez-vous

un dernier rendez-vous a été planifié au retour de mes vacances le 23 Août. il m'ont affirmé qu'il avait remonté le problème et que le 23 ce serait corrigé

je n'ai aucune confiance à l'assistance technique de Free qui me mène en bateau

A part la migration vers un autre opérateur, auriez vous une solution : quelqu'un qui pourrais régler le problème ?
il faut juste que Free déclare cet incident a Axione

Merci de vos retour

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[abpfr]

Essaie par le forum de l'ADUF : https://www.aduf.org/viewforum.php?f=46

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[Nout (Auteur du topic)]

Ce matin appel de cap Fibre

Orange a déclarer un incident pour mon adresse suite à un rapport d’installation de Fibre chez un voisin

Mais toujours rien de la part de Free

On marche vraiment sur la tête

On peut se vanter d’être le numéro 1 de la Fibre optique certes mais Free est bien le dernier en terme de SAV

[Nout (Auteur du topic)]

Appel de Free à l’instant. C est bien suite au rapport d’orange sur une installation Fibre dans la rue que la situation s’est débloqué

Axione a laissé traîner la situation

Au dépend des utilisateurs