(Delta Pop) Stock insuffisant pour l'offre avec le Player

martin9874 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 02 Aoû 2015 Messages: 72

C'est pour sauver la planète, nous protéger d'une pandémie et livrer une box + récente. Il est trop fort Niel Shocked

nima · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 30 Juil 2012 Messages: 49

Petit retour d'expérience de ma part. Demande de migration d'une révolution vers une Delta + Pop faite le 24 juillet 2020.

Hier j'ai reçu le mail de UPS m'indiquant que mon colis était pris en charge pour livraison le 7 janvier. Ce matin j'ai reçu le mail de Free m'indiquant que mon colis allait être livré par UPS (je ne m'étonne pas du fait de recevoir le mail d'UPS plus de 12 heures avant le mail de Free...).

Je posterai un message une fois la box réceptionnée et installée.

Thanha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Nov 2020 Messages: 26

On approche des 50 jours post-inscription pour un nouvel abonné...

Je désespère. Il manque que le branchement Free Optique côté NRO. J'ai la box depuis presque 30 jours.

Si j'ai pas de nouvelle d'ici samedi, je résilie. Sans jamais avoir eu de service. Et je vais devoir me faire ch*** à renvoyer le tout à mes frais (je vais voir comment faire pour me faire rembourser aussi, car je trouve pas ça acceptable).

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

@Thanha

Vous avez essayé l’astuce du service résiliation/fidélisation. Ainsi que le support sur les réseaux sociaux, ou le courrier de réclamation.

Vous pouvez réclamer la résiliation sans frais, et remboursement de tout frais engagé, pour défaut d’exécution du contrat. Free indique un délai de 30 jours ouvrés (art 10.1 des CGA) pour vous câbler/activer les services.

vemout · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 08 Jan 2021 Messages: 9

Thanha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Nov 2020 Messages: 26

Benomo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 9

Bonjour,

j'attends depuis fin juillet la migration et ça fait donc plus de 5 mois. Quand je relance Free c'est toujours la même réponse : patientez votre Delta + Pop vous sera livrée très prochainement... Finalement je me demande si la stratégie de Free n'est pas de décourager et faire que les abonnés annulent leur demande de migration ?

Peut-être que le calcul de rentabilité (offre incluse Netflix et Amazon Prime) n'est plus favorable à Free sur cette offre et que s'en apercevant ils freinent les livraisons pour arrêter les dégâts ?

Ce n'est pas de la fiction...chacun sait que c'est ce qui se produit parfois sur les offres d'appel !

CurtisNewton · Modérateur UF Inscrit le: 25 Juil 2008 Messages: 53897

Bonjour,

Il faut arrêter avec les théories du complot ! Vu la situation générale, la demande importante, ça traine, ce n'est pas plus compliqué que ça...

Il n'y a pas que les migrations à fournir aussi bien en Delta qu'en Player Pop. Donc, entre le SAV, les nouveaux abonnés, les problème de livraisons, la situation générale, ça fait pas mal de facteurs qui entrent en jeux.

Je suis d 'accord que c'est très long...

Regarde les posts au dessus, il y a une solution qui a marché quelques fois, si tu es dans le cas expliqué. Wink

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4814

snowwhite · Esprit de L'Univers Inscrit le: 10 Déc 2015 Messages: 261

Hello.

Ça bouge un peu apparemment, sur le suivi de commandes du site "freeboxtoosurtoo"
Mais vraiment un peu.

Le seul geste commercial qu'ils peuvent faire. C'est de diminuer de 10€ notre abo, mais ils annulent la demande de Migration !!!

Thanha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Nov 2020 Messages: 26

Toujours plus fort dans la bêtise et l'incompétence :

A l'instant : la blague continue ! On vient de m'envoyer un mail et un SMS pour me dire qu'effectivement un technicien doit se déplacer et donc que je choisisse un créneau.
MAIS :

1/ "Aucune date disponible actuellement." = WTF ?!!! SERIEUSEMENT ?! Evil or Very Mad

2/ ça me donne fortement l'impression qu'ils considèrent qu'il faut envoyer quelqu'un chez moi... mais Pu***, c'est au NRO que le branchement n'est pas fait !! Un technicien est passé il y a plus d'1 mois maintenant dans mon immeuble et dans mon appart' pour vérifier que tout était OK.

C'est pas possible ce niveau d'incompétence ?! Shocked

Thanha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Nov 2020 Messages: 26

Continuons dans le délire ultime !

Je tente d'appeler le 3244, me mange les 10/15 min d'attente relou, avec leur pubs à la con qui te font croire que t'as quelqu'un au bout du fil... eeeeet non, c'est encore un message automatique avant la musique ! (c'est quoi ce design ? Ils cherchent à énerver au maximum les personnes qui les appellent ?!)

Pendant ce temps Tweeter me répond. Réponse floue. Réponse qui me dit que lalala oui NRO mais besoin chez vous aussi. Sauf que Merci, c'est pas connaître le dossier, et c'est complètement m'ignorer alors que je me répète.

Donc je redis que le technicien qui est passé chez moi avait vérifié que tout est OK, que c'est pas le problème, que je l'ai même rappelé (le pauvre) il y a quelques jours pour bien m'assurer que j'ai bien tout compris comme il faut.

Evidemment, on n'est pas capable de me donner le moindre délai, et je dois rester collé à mon téléphone... sur une durée indéterminée, sérieusement ?!!! C'est ça le point critique. Que dalle de créneau !

Et la cerise sur le gâteau, tenez-vous bien, soyez assis : On m'envoie un tuto pour... du partage de connexion. Ils ont osé. Surprised

Au bout de 34 jours, c'est une insulte ou c'est une insulte ?

Au bout de plus de 10 ou 15 ou 20 appels (je sais même plus), c'est du foutage de gueule ou du foutage de gueule ?

Thanha · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 28 Nov 2020 Messages: 26

Après avoir ragé comme ça ne m'est jamais arrivé (c'est vraiment pas dans mon comportement... je suis quelqu'un de calme à la base), j'ai été appelé par une dame dont la compétence a sérieusement relevé le niveau de tous les précédents interlocuteurs.

Résumé :

1/ Ils sont pas foutus d'avoir des créneaux et de la visibilité sur les créneaux de leurs propres techniciens. Au moins, c'est honnête.
2/ Elle me propose de passer en ADSL dans l'immédiat. Je tire la gueule, mais au moins c'est une proposition.

3/ Semblerait que de cette façon, ça permet ensuite de faire appel à leurs prestataires, chez qui ils n'ont pas ces soucis de visibilité. OK, j'attends de voir.
4/ Elle doit me rappeler dès que c'est géré (dans l'après-midi ?).
5/ J'ai mis un ultimatum à mi février. Si j'ai toujours pas de Fibre, je me casse. ADSL ou pas.

Sachant que l'ADSL, a priori ça se fait vite, même s'ils doivent m'envoyer un boitier à intégrer dans la box Delta. So... je suis fatigué.

Du coup Marco, faut avoir quelqu'un au téléphone, mais "gradé" j'imagine. Le téléconseiller de base ne peut rien faire. Si une action nécessite un technicien Free interne, c'est mort, ils ont pas de visibilité. Je comprends pas comment c'est possible. Même de dire "Désolé, rien avant 3 mois", ça doit être possible.

Parce que pas de visibilité, ça veut dire "Heuuu, on sait pas si un jour ça sera possible.", et ça, c'est clairement pas le même message ! Rolling Eyes

La suite au prochain épisode... Et rappelons que mon ancien locataire avait encore la Fibre où je suis il y a 2 mois.

Benomo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 9

Je suis allé dans le Free Center près de chez moi et je leur ai parlé de la réclamation. Manque de bol, la vendeuse m'informe que depuis début janvier ils ne peuvent plus faire de priorisation, les droits leur ont été étés retires

Benomo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 06 Nov 2020 Messages: 9

Je suis allé dans le Free Center près de chez moi et je leur ai parlé de la réclamation. Manque de bol, la vendeuse m'informe que depuis début janvier ils ne peuvent plus faire de priorisation, les droits leur ont été retirés car selon l'opérateur il y avaittrop de demandes de dérogation...retour à la case départ !