(Mini 4K) Netflix: bugs et crash incessants...

Yesbut · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2020 Messages: 8

Bonjour,

Je viens vers vous car je suis désemparée... J'ai une Freebox Mini 4K depuis le mois d'octobre, et un abonnement Netflix que je n'ai pas pris par l'intermédiaire de Free. Depuis plusieurs mois, il m'est quasiment impossible de regarder quoi que ce soit sur Netflix : je lance un episode, au bout de quelques minutes ça lag sévèrement, puis l'écran se fige, et finalement, au choix, soit l'appli plante et se ferme, et je me retrouve à la page d'accueil de la Freebox, soit la box s'éteint carrément.

C'est insupportable et je ne sais pas quoi faire pour résoudre le problème, c'est de pire en pire. Avant cela se produisait de temps en temps, maintenant c'est systématique, et même plusieurs fois par jour. Là, ça fait 30 min que j'essaye péniblement de regarder quelque chose et l'appli a déjà planté 3 fois.

Pas de mise à jour de la box à faire, j'ai vérifié. Mon serveur et mon Player sont connectés en éthernet en direct. Aucun soucis avec les Replay ou les enregistrements

Suis-je la seule ? Avez vous une solution miracle ?

Merci beaucoup !!

frederic76

Tu peux déjà essayer ceci :

- inverser les Freeplug
- réinitialiser le Player

- redémarrer le serveur
- vérifier la poussière, vitesse de ventilo (donner un coup de bombe air sec sur la box serveur et Player)

Quelles sont les paramètres de lignes (type de connexion ADSL, VDSL2, Fibre ? Distances, débits... Voir quel nra/NRO)? Quelles sont les températures (en ce moment avec la canicule, cela peut arriver des surchauffes) As tu des coupures, micro coupures, désynchronisations ? Le surf en même temps est possible quand ca se met à buguer ? Est ce un même film/épisode de série qui plante à chaque fois au même endroit ? Est ce une coupure/bug aléatoire ? T'arrive t'il de pas planter pendant 1 film ?

Si tu essaie Netflix sur ordi ou Smartphone en même temps, est ce que ça fonctionne sans buguer quand sur la Mini 4K ça bug ?

Que dit Free ? Que dit Netflix ?
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Yesbut · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2020 Messages: 8

Merci beaucoup de ta réponse, je vais répondre directement dans ton texte Smile

frederic76

Oui inverser les boîtiers d'alum

OK pour Fibre, si tu utilises l'app Speedtest (sur Android, ios et PC), en la téléchargeant, pas en allant sur le site..., et que tu fais un test de ligne sur par ex Orange Paris ou un autre serveur sur Paris, quels débits as tu, quel ping....?

Nra/NRO c'est visible sur tin espace client Freebox, tu as le nom de celui-ci avec son code, par ex roa761, ainsi que la distance... Cela peut nous aider à voir si souci sur celui-ci.

Pareil vas voir sans mafreebox.freebox.fr état de la Freebox et vous les différents onglets, pour voir si bonne connexion, si désynchronisation, si hausses de température...
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Yesbut · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2020 Messages: 8

ALors je réponds à tes questions :

Pour le speed test, j'obtiens sur le serveur Orange Paris : 60 Mbps en descendant et 54,3 Mbps en ascendant, avec un ping de 15 ms (et Gigue 39 ms)

Pour le NROn il porte le numéro 17222AL0, et je ne sais pas comment trouver la distance... (désolée ...)

De même, sur ma Freebox, tout est OK de ce que je vois ..

Je vais finir par appeler Free mais je vois gros comme une maison qu'on va me répondre qu'il faut voir avec Netflix, et inversement quand je vais essayer de joindre Netflix...

frederic76

Si tu as un débit à 60mbits,tu devrais largement avoir assez pour voir des flux 4K sur Netflix tout en surfant et téléchargeant en même temps.

Si tu es en Fibre, contact Free direct car 60mbits pour de la Fibre c'est infime. Si tu es en VDSL2 OK, cela doit dépendre de la longueur de ligne...

Dans le pire des cas, en Fibre, tu devrais avoir au moins 200mbits si vieil ordi (en Ethernet) avec peu de puissance, peu de RAM, vieil HDD...
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Yesbut · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2020 Messages: 8

Je suis bien en Fibre mais le speed test a été fair en Wifi. Par contre le serveur et le Player sont eux connectés en éthernet.

frederic76

Faut faire les tests en Ethernet
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Senzo53 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 01 Mai 2020 Messages: 1

Bonsoir,

Je viens de voir votre post et les réponses,

J'ai exactement le même problème que l'OP (Original Poster). Je j'ai pas de problèmes de connexion Internet sur mes autres appareils, mais Netflix coupe tout le temps. Je n'ai toujours pas résolu le problème et je suis obligé de caster sur mon téléphone donc si quelqu'un a une solution je suis preneur !

Merci et Bonne Journée

Aurél63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2021 Messages: 2

Bonjour,

Moi aussi j'ai exactement le même problème depuis longtemps. Netflix plante, l'app se ferme et je retourne a la page d'accueil Free. Grosse galère !!

un jour ds les paramètres sur app Netflix j'avais effacé le cash, ça allait mieux mais ça n'a pas duré, je pense que c'était plus une coïncidence qu'autre chose.

frederic76

Essayez de mettre les APK de Smartphone.
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Aurél63 · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 11 Avr 2021 Messages: 2

OK je veux bien, ms je n'y connais rien, comment on fait pour installer une APK ?

Moi je paye pour une prestation, et au final fait je me prenne la tête a faire des trucs que je sais même pas comment faut faire.

Je suis blazé et le pire c'est que ça fait longtemps que ce problème dure et je suis pas le seul.

frederic76

Faut sauvegarder l'app qui te donne 1 fichier avec une extension .APK.

Ensuite tu copie le fichier sur la machine que tu veux utiliser l'app. Avec un explorateur de fichier (es explorer, cx explorer...) tu installe l'APK depuis l'explorateur (faut autoriser l'installation des sources inconnus sinon Android va bloquer). Ca prend 30sec et c'est après installé.

Si ça marche tant mieux, sinon faudra faire avec.

Désinstaller celle installée avant
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Yesbut · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 10 Jan 2020 Messages: 8

Pour ma part j’ai abandonné, ma santé mentale était en jeu. Hors de Netflix, j’étais quand même obligée de rebooter la box au moins 2 fois par semaine car plantée, une lenteur dans la navigation assez incroyable en 2021, une lecture de support USB plus que laborieuse, bref, maintenant qu’un autre fai propose la Fibre par chez moi, je m’en vais !

Lorsque j’avais contacté Free à l’époque ils m’avaient dit que le pb venait de Netflix .... alors que ça ne plante jamais sur mon ordi, ma tablette, ma clé Amazon TV.. et que parfois quand ça plante trop sur la box je finis de regarder sur le PC sans aucun soucis.

Bref cette box aura mis mes nerfs à rude épreuve (et au moment où je vous écris, je relance l’appli Netflix pour la 7eme ou 8eme fois en 40 min ...)

frederic76

Tu n'as pas pensé que peut être ta box en avait un coup dans le nez et qu'elle pouvait être changée ?

Fin bon, bon vent.
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