(Delta) Caféyn: impossible de se connecter au compte

[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour,

j arrive pas a activé Cafeyn sur mon compte Free "erreur retour " l assistance ne comprend pas et me dit d appelé le support mais l adresse n est pas bonne si vous avez des infos .

Merci

*** Modération *** Titre édité. Topics fusionnés. Topics fusionnés *** Modération ***

Curtis Newton
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[kubes]

Bonjour,


Et via cette page ?

https://cafeyn.zendesk.com/hc/fr/articles/360035741652-Qui-dois-je-contacter-en-cas-de-probl%C3%A8me-ou-question-

[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour,

oui je connais j ai envoyer un mail au support mais ils sont déborder ils s'occupent du problème ???? c est l assistance Free qui m'a demander de voir avec eux ???

Nous avons bien reçu votre demande (#xxxxxxxx. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais.

[DUE À UN LARGE NOMBRE DE DEMANDES, LES DÉLAIS DE RÉPONSES SONT RALLONGÉS JUSQU'AU LUNDI 3 AOÛ
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[kubes]

Il ne sont pas débordés, ils sont en pause Caféine

[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour

Avez vous réussi a activé Cafeyn pour ma part depuis une semaine impossible d activé le compte Cafeyn (Delta/Pop). l assistance Cafeyn me dit avoir résolue le problème mais toujours mot de passe incorrecte ou pas le bon compte , ou déjà une compte avec cette adresse mail ,et même avec le lien donné par cafeyn pour réinitialisé le mot de passe.

Merci pour vos réponses
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[CurtisNewton]

Bonjour,

Pourquoi tu n'as pas continué sur la discussion d'origine ?

[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour

j ai activé Cafeyn Free enfin je crois suis sur ,une semaine que je bataille avec l assistance Cafeyn j mot de passe etc...e il y a que 3 page du journal accessible ,franchement il y a un truc qui cloche enfin chez moi?? ,Netflix et Prime aucun soucis ,la c est la galère bon c est la presse français aussi avez vous des infos .

Merci
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[petrus55 (Auteur du topic)]

[CurtisNewton]

Il n'y a pas d'autres abonnés qui passent chez nous, ça oui, Après, il doit bien y avoir des gens avec le même souci...

[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour

oui on verra bien ,mais je comprend rien avec identifiant pour activé Cafeyn Free ,je donne le mail de contacte Free mais me disent que le mot de passe ne correspond pas a l adresse mail ????

Merci
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[ostrabird]

Salut Petrus55, Salut à tous

bon, t'es pas tout seul. J'ai reçu ma Delta hier, et ai fait les principaux branchements hier, et je continue ce matin avec les services. Netflix OK, mais je tourne en rond depuis une heure :

mon compte Free > mon abonnement > offre Caféyn > Activer ==> site Cafeyn, activer votre compte (par mail, je n'ai pas fesse de bouc), mot de passe invalide

J'ai essayé avec mon mail de contact, et d'autres, rien à faire

Je tourne en rond, on est donc au moins 2

OstraBird

[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour,

Merci pour la réponse j,ai contacté Cafeyn par mail plusieurs fois ils disent régler le problème,mais là je me connecte mais il y a que 3pages et je ne pense pas être sous l abonnement Cafeyn/Free
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[petrus55 (Auteur du topic)]

Bonjour

bon c est résolu "ostrabird" ma donné la solution Merci

https://www.universfreebox.com/article/57795/abonnes-Freebox-Delta-l-application-cafeyn-ex-lekiosk-se-met-a-jour-avec-une-nouveaute
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[Poki]

Bonjour,

j'ai recu ma Delta + Pop Player en avance. Je m'explique je l'ai recu avant que mon espace abonné ne soit à jour avec la Delta. J'avais le matériel mais sans Netflix, Amazon Prime, TVbyCanal et Cafeyn.

Deux jours après j'ai eu tous mes services actifs sauf Cafeyn que je ne peux pas me connecter il me demande une adresse mail et mot de passe. Aucunes adresse mail et mot de passe ne fonctionnent.

Cela va peut-être se debloquer dans les prochains jours.