(Fibre) Problème sur la mise en service de la Fibre

[fafu (Auteur du topic)]

Bonsoir,

J'ai besoin de votre aide ou d'un retour d'expérience concernant l'installation de la Fibre à mon domicile. Après une visite très moyenne pour l'installation de la Fibre le 28.08.2020 je suis toujours dans l'attente de la mise en service de ma ligne. J'ai ouvert un ticket d'incident le jour même , je recois régulièrement de SMS et email m'invitant à prendre un RDV avec un iti mais aucune date de disponible, après plusieurs appels auprès de la Hotline, aucune solution, aucune réponse sérieuse pour la résolution de mon problème si ce n'est d'attendre un rendez vous disponible. Après avoir menacer de résilier mon abonnement un nouveau ticket d'incident a été ouvert le 11.09 et cloturé le 14.09.

On me dit que l'ouverture de ce ticket est une erreur. J'arrive à trois semaines sans réponse ni résolution à mon problème. Le SAV de Free est vraiment le plus mauvais de France. Je pense qu'il s'agit d'une culture d'entreprise qui ne souhaite pas respecter ses clients. Aujourd'hui le prix de l'abonnement est dans la moyenne de ce qui se fait par ailleurs et avec un tel SAV je ne vois pas l'intérêt de rester chez Free.

Quelqu'un aurait il eu ce même souci, une idée de comment le solutionner ? Avant que je ne me décide définitivement de quitter ce charlatan du SAV pour renouer avec l'opérateur historique dons le service est réputé beaucoup plus fiable.

[Moncelos]

Bonjour,

Je me permets de te répondre car, je pense malheureusement, que tu vas avoir du mal. Quand on est obligés de venir sur un forum pour trouver la solution a nos demandes, on se pose la question. Qu'est ce qu'ils font au service technique. A part ouvrir des tickets et te laisser poiroter sans trouver la solution, à quoi servent ils ?

Ayant changé de, Bouygues, vers Free (Delta) et n'ayant pas la satisfaction attendu, je suis fatigué d'avaler des couleuvres. Après plusieurs appels, un courrier, RAR, à la direction générale et de nouveau plusieurs appels, ils ne m'ont toujours pas donné satisfaction.Ce qui est positif, c'est qu'il n'y a pas d'engagement. Donc, d'ici la fin du mois, je retourne chez, Bouygues, car niveau service c'est du top. Désolé de ne pas pouvoir t'aider plus que ça.

Bon courage

[Patatos@dit_Jojo]