Ibm (Auteur du topic), Posté le: Mer 16 Sep 2020, 14:02 Sujet du message: (Delta) Les appels vers Algérie seraient facturés ?
(Delta) Les appels vers Algérie seraient facturés ?222377201217
Bonjour,
Avez-vous rencontré le même problème que moi ?
J'ai migré vers la Freebox Delta le 14/09 et depuis mes appels vers l'Algérie sont facturés en hors forfait. Je n'ai reçu aucun mail de Free m'informant de cette modif et dans la brochure tarifaire rien n'indique de se changement.
De plus impossible d'avoir quelqu'un par téléphone, je ne peux contacter le 3244 que par messagerie suite à la mise en place du support de proximité.
Le support de proximité m'a sortie plusieurs explications différentes qui ne sont pas crédibles.
Merci
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
loggoi, Posté le: Mer 16 Sep 2020, 14:13 Sujet du message: Re: 5h d'appels vers algérie
Re: 5h d'appels vers algérie34583206
Migré le 14/09, on est le 16... donc vous n'avez pas encore été facturé pour les éventuelles communications hors forfait du mois septembre (elles apparaitront sur la facture du mois d'octobre).
Pour le moment vous avez uniquement un suivi conso qui n'a aucune valeur contractuelle.
Ibm (Auteur du topic), Posté le: Mer 16 Sep 2020, 14:23 Sujet du message:
222377201217
Pourtant l'affichage indiquant le solde vers l'algerie à disparu de la consommation en cours dans mon espace et les appels du 14/09 sont indiqués en hors forfait.
UserFBX, Posté le: Mer 16 Sep 2020, 15:01 Sujet du message:
7360168428
Bonjour,
je suppose que vous aviez la Freebox Mini 4K. Dans la brochure tarifaire en vigueur, deux offres comprennent 5 heures d'appels vers ce pays, il s'agit de la Crystal et Mini 4K.
En page 24, est écrit cette mention :
Citation:
(1) Tarif fixe (hors appels vers N° 2135, 2136, 2137, 2138 et 2139 facturés au Tarif mobile) :
- applicable au-delà de 5h d’appels/mois vers fixes d’Algérie pour le Forfait Freebox Mini 4K et le Forfait Free Crystal en zone dégroupée;.
- applicable pour le Forfait Freebox Delta, le Forfait Freebox Delta S, le Forfait Freebox Pop, le Forfait Freebox Révolution avec TVbyCanal, le Forfait Freebox Révolution et le Forfait Freebox Crystal (zone non dégroupée)
Le (1) fait référence au tarif de 9 centimes/minute pour les appels vers les fixes en Algérie, indiqué en page 18.
Donc c'est bien spécifié dans la brochure tarifaire que vous avez consciencieusement lu avant de migrer. _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.
L'Algérie n'est plus présente que dans deux offres, comme spécifié précédemment.
Quelle brochure tarifaire est appliquée dans votre cas ? _________________ Depuis le 02/11 : SFR Power à 27 € pendant un an + Prime offert 6 mois.
Perso : Youprice O à 10 € OnePlus 7T HD1900 - Réglo mobile à 4,95 € : OnePlus Nord CE 2.
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el_maestro59, Posté le: Mer 16 Sep 2020, 15:53 Sujet du message:
7616570838
UserFBX a écrit:
je suppose que vous aviez la Freebox Mini 4K. Dans la brochure tarifaire en vigueur, deux offres comprennent 5 heures d'appels vers ce pays, il s'agit de la Crystal et Mini 4K.
En page 24, est écrit cette mention :
Citation:
(1) Tarif fixe (hors appels vers N° 2135, 2136, 2137, 2138 et 2139 facturés au Tarif mobile) :
- applicable au-delà de 5h d’appels/mois vers fixes d’Algérie pour le Forfait Freebox Mini 4K et le Forfait Free Crystal en zone dégroupée;.
- applicable pour le Forfait Freebox Delta, le Forfait Freebox Delta S, le Forfait Freebox Pop, le Forfait Freebox Révolution avec TVbyCanal, le Forfait Freebox Révolution et le Forfait Freebox Crystal (zone non dégroupée)
Le (1) fait référence au tarif de 9 centimes/minute pour les appels vers les fixes en Algérie, indiqué en page 18.
Donc c'est bien spécifié dans la brochure tarifaire que vous avez consciencieusement lu avant de migrer.
Bonjour,
Il semble qu'il y a eu du changement pour les nouveaux abonnés et les migrations.... :
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