Freezone S'inscrire

FAQ FAQ Rechercher Rechercher Liste des Membres Liste des Membres Groupes d'utilisateurs Groupes d'utilisateurs S'enregistrer S'enregistrer
Forfait Free: trois validations du SMS, aucun changement
 

Poster un nouveau sujet    Répondre au sujet
   Univers Freebox Index du Forum -> Les offres & forfaits mobiles



 Auteur   Message 
Dimi3
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 24 Sep 2020
Messages: 3
 
3 points

Dimi3
(Auteur du topic), Posté le: Jeu 24 Sep 2020, 20:32    Sujet du message: Forfait Free: trois validations du SMS, aucun changement Forfait Free: trois validations du SMS, aucun changement 222582 201378
Répondre en citant

Bonsoir à tous,

ma compagne, actuellement au forfait 2€, a reçu des SMS de Free lui proposant de passer au forfait Free à 9.99€ pendant un an. Le premier, le 19 juillet, le deuxième le 19 août, et le dernier le 19 septembre 2020. Elle a à chaque fois répondu oui à ce SMS, mais sans changement ....

Les deux premières fois, lorsque j'ai appelé le service client, on nous a demandé d'attendre le SMS suivant, et aujourd'hui, l'assistance, m'a dit qu'il ne pouvait rien faire et m'a simplement proposé un autre forfait au même prix, mais sans les mêmes avantages.......... Bref, pas très pro tout ca.... Malheureusement.......

Avez-vous déjà rencontré ce problème ?

Comment obtenir cette offre ?

Merci pour vos réponses

*** Modération *** Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton


Dim3
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
UserFBX
Geek de L'Univers


Inscrit le: 14 Mar 2012
Messages: 4665
 
4790 points

UserFBX, Posté le: Jeu 24 Sep 2020, 20:52    Sujet du message: 73601 68428 Répondre en citant

La réponse a-t-elle été envoyée avant l'expiration de l'offre ?

Dans mon cas, j'ai reçu cette offre le 28 juillet , du numéro court 7530, valable jusqu'au 31 juillet. J'ai également reçu une nouvelle offre le 28 août, du numéro court 9450, valable jusqu'au 31 août.

Je n'ai pas répondu car je n'ai pas besoin de cette offre sur cette ligne mais nous constatons que le délai imparti est court et semble correspondre à la veille de la période de facturation (au 1er pour moi). Si elle a répondu trop tard, l'explication est là.

En fait, c'est un SMS par mois, je n'avais même pas fait gaffe Smile
_________________
FTTH V6 -> 09/2019 : 10 €/mois puis 20 €/mois (refus à 30 €/mois) jusqu'à septembre 2021 inclus.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 0 € FM avec Wiko U FEEL
Perso : 2,99 € Cdiscount mobile (Orange) + 5 € Red avec OnePlus 7T HD1900
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Dimi3
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 24 Sep 2020
Messages: 3
 
3 points

Dimi3
(Auteur du topic), Posté le: Ven 25 Sep 2020, 9:03    Sujet du message: 222582 201378
Répondre en citant

Bonjour,

oui, à chaque fois, la réponse a été envoyée avant l'expiration de l'offre........ Effectivement, un sms par mois, mais cela ne sert à rien......

Et au 3244 apparement ils ne peuvent rien faire...... pour un Helpdesk, décevant..... Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad Crying or Very sad
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Patatos@dit_Jojo
Geek de L'Univers


Inscrit le: 27 Jan 2013
Messages: 2484
 
5179 points

Patatos@dit_Jojo, Posté le: Ven 25 Sep 2020, 13:45    Sujet du message: 84610 78764 Répondre en citant

Bonjour,

Si vous avez répondu correctement dans le temps imparti, free doit s’exécuter sinon c’est discriminatoire et illégal. Le problème chez free est que les conseillers n’ont pas la main pour des modifications. Je vous suggère 3 solutions pour que votre demande soit remontée à la bonne hiérarchie:

- service client par réseaux sociaux Twitter/Facebook (je ne pense pas qu’il fera mieux qu’au 3244)

- service résiliation/fidélisation au 3244, vous demandez des infos pour résilier et conserver votre numéro. Pour motif que les concurrents sont en promo, et que depuis 3mois free ne vous bascule pas sur l’offre 9,99€/mois malgré que vous répondez bien à l’offre par sms. S’il ne s’active pas pour vous aider, maintenez votre demande et 48h après le service fidélisation devrait appeler. Ce service a plus de pouvoir et de volonté pour débloquer/relancer les dossiers.

- au service abonné par mise en demeure (LRAR) de respecter le contrat de la promo sms, en migrant votre offre sur la promo dans un délai de 15 jours. Vous adresserez des captures écrans/relevés sms de la facture, avec date/heure des sms de proposition et de réponse. Vous pourrez également saisir en ligne l’ARCEP et DGCCRF, avec copie du courrier adressé à Free Mobile.

Sinon il ne reste qu’à partir à la concurrence proposant une offre proche de vos attentes. Voir de revenir sur une VeePee Free Mobile avec smartphone offert/inclus, et de le revendre 160€. Ça fera un forfait de 13€ sur 24 mois et 11€ sur 12mois (loi châtelet), si non-associé à une freebox. Contre 9€ sur 24 mois et 7€ sur 12 mois, si associé à une freebox.
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé
Dimi3
(Auteur du topic)

Hobbit de L'Univers


Inscrit le: 24 Sep 2020
Messages: 3
 
3 points

Dimi3
(Auteur du topic), Posté le: Ven 25 Sep 2020, 16:41    Sujet du message: 222582 201378
Répondre en citant

Bonjour,

merci pour vos trois options. Je pense que l'on va s'orienter vers la numéro 2. Voir quitter Free pour de bon.

Bon week-end
 
Revenir en haut Voir le profil de l'utilisateur Envoyer un message privé

Poster un nouveau sujet     Répondre au sujet

Univers Freebox Index du Forum -> Les offres & forfaits mobiles
Page 1 sur 1
Toutes les heures sont au format GMT + 1 Heure
 

 
Sauter vers:  
Vous ne pouvez pas poster de nouveaux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas répondre aux sujets dans ce forum
Vous ne pouvez pas éditer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas supprimer vos messages dans ce forum
Vous ne pouvez pas voter dans les sondages de ce forum



CoolVista Thème phpbb
- Site adapté par Vincent Barrier
 © 2005 - 2009 Univers Freebox