Match Orange / Free: Orange vainqueur pour le rétablissement

[Deconnected (Auteur du topic)]

Bonjour,

je dois être maudit par les dieux d'Internet. Après une panne Free d'un mois et 20 jours (rien que ça!), j'avais enfin récupéré l'accès Internet après une multitude de péripéties racontées en détail ici:

https://forum.universfreebox.com/viewtopic.php?t=80621

Depuis le 22 septembre tout fonctionnait enfin très bien et, le 6 octobre vers 21 heures, soit il y a 3 jours, subitement, ma télé s'arrête et la Freebox Delta se met en étape 2 d'un coup. Plus rien. Vu le passif avec Free, je lance immédiatement un ticket d'incident le soir même mais je ne les appelle même pas car cela ne sert strictement à rien.

Comme d'habitude, Free lance sa procédure habituelle ("une demande de vérification de nos équipements au noeud de raccordement a été lancée"). Je vais me coucher de mauvaise humeur en me disant qu'on est reparti pour au moins un mois de panne vu comment Free est nul en la matière.

Le lendemain, je vais voir quand même dans la rue la situation des fils télécom et je tombe sur ça à quelques dizaines de mètres de chez moi:



Apparemment, il y a eu du vandalisme avec des fils carrément arrachés et qui traînent par terre... Comme Free est toujours en train de "vérifier ses équipements", j'utilise la procédure Orange pour signaler un équipement endommagé sur la voie publique:

https://dommages-reseaux.orange.fr/dist-dommages/app/home

La-dessus, je me dis qu'on va voir qui est le plus rapide pour dégainer entre Free et Orange...

Le 7 au soir, le ticket Free me dit "qu'aucune anomalie n'a été repérée sur les équipements de Free" et "le support technique de Free s'engage à poursuivre les investigations..."

Ce matin, soit le 9, la Freebox remarche de nouveau parfaitement. Je vais dans la rue voir le poteau et je constate que la réparation a été faite, les fils ont été rebranchés. Je regarde de nouveau le ticket d'incident Free qui me dit "aucune anomalie n'a été repérée sur les équipements de Free" et "le support technique de Free s'engage à poursuivre les investigations..."

Apparemment Orange a gagné haut la main le match... Morale de l'histoire, si vous êtes en mesure de voir qu'il y a un problème d'équipement télécom endommagé sur la voie publique, passez directement par Orange, panne résolue en 3 jours au lieu de 1 mois et 20 jours...

*** Modération *** Miniature intégrée. Titre édité *** Modération ***

Curtis Newton

[CurtisNewton]

Bonjour,

Je l'ai dit plusieurs fois sur le forum, Orange réagit normalement vite à un signalement de détérioration. Et comme dit le proverbe... Il vaut mieux parler à Dieu qu'à ses Saints !

[freewhynot]

[el_maestro59]

Logique, ce sont les équipements d'Orange...

Tandis qu'un ticket nécessite de l'escalade (versification Free puis seulement orange) et les délais contractuels de Orange ne sont pas du tout du même ordre, on se demande pourquoi...

[CurtisNewton]

[windaube1]

Contre exemple infrastructure Fibre ORANGE :

Saccage par les prestataires en charge de la pose chez les particuliers d'une porte d'un PMZ à la sortie de mon immeuble à ST MAUR DES FOSSES 94, porte qui devient donc béante, ouverte à la pluie et à la vue de n'importe quel abrut** qui aurait pu arracher les jarretières et piquer ou détruire les équipement HUAWEI ...
Porte tenue fermée avec du scotch "américain"

Délais 2 mois 1/2 pour remettre une serrure à la porte....

[CurtisNewton]

Normal, c'est du Huawei !!

[windaube1]

Je partage le point, un autre matériel aurait été piqué depuis belle lurette...

[chrispas]

Bonjour,
un petit contre-exemple; Orange n'est pas Dieu partout, à peine un curé de village et encore je suis gentil

https://www.ouest-France.fr/bretagne/lorient-56100/lorient-je-vois-rouge-avec-orange-6983921

[CurtisNewton]

Il manque 68% de l'article, dommage...

[chrispas]

Bonjour Curtis Newton,

je sais mais avec la date de la demande à Orange d'après l'article (le 26 mars dernier) et la date de publication de l'article (le 22/09/2020) on peut se forger un avis.

PS: pour la partie manquante, suffit de payer allez un autre pour le fun

[CurtisNewton]

Tout à fait. Je suis curieux de connaitre des détails.

Ce n'est pas de payer qui me gène, c'est ce genre de site avec des tonnes de trackers et avoir un compte de plus...

[toto13330]

[Busyspider]

[CurtisNewton]

Pour une fois qu'un Smartphone peut vraiment être utile !!