Résiliation suite à un déménagement non raccordé à la Fibre

sbisbilo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 14

Bonjour à tous,

J'espère que le sujet n'a pas déjà été traité, j'ai fait une recherche sans succès.

Je suis actuellement client Free Fibre et je vais prochainement déménager mais malheureusement la Fibre n'est pas disponible dans ce futur logement et en plus c'est dans un immeuble neuf donc pas de ligne FT.

On m'a dit et je l'ai lu sur des sites que je pouvais résilier sans frais car Free ne pouvait pas me proposer le même niveau de service. J'ai donc appelé Free hier soir qui m'a assuré que c'était faux, que je vais devoir m'acquitter des frais de 49 euros. J'ai demandé un geste commercial étant un client fidèle concernant la création de ligne dans le nouveau logement j'ai essuyé un refus. Pouvez-vous s'il vous plaît me confirmer ou non les dires du conseiller ?

Je vous remercie par avance.

Sylv1

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

Bonjour,

vous pouvez obtenir une résiliation sans frais dans le cas où accéder à Internet avec Free sur votre nouveau lieu de résidence est impossible.

Par exemple, dans un immeuble neuf où le cuivre est absent et que Free est aussi absent, ce qui est actuellement le cas.

Sinon, si vous pouvez accéder à Internet non pas avec de la Fibre optique mais du cuivre, vous ne pouvez pas résilier sans frais.

Mais qu'importe, souscrivez une offre Fibre chez un opérateur la proposant, vous serez remboursé des faux frais de résiliation, même si vous avez bien le droit à une résiliation sans frais. Il vous faudra batailler pour obtenir satisfaction. C'est anormal mais payez-les et allez voir ailleurs, ils vous seront remboursés sur envoi de la facture.

Cordialement.
_________________
Depuis le 02/11/23 : SFR Power à 27 € jusqu'au 09/10/25.
Perso :
Série Spéciale B&YOU 40 Go à 6 € : OnePlus 7T - Réglo mobile à 4,80 € (30 Go) : OnePlus Nord CE 2.
Pro : OVH Télécom à 1,19 € (fixe) + 2 € Free Mobile.

sbisbilo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 14

Merci pour votre réponse UserFBX, il n'y a malheureusement pas la Fibre non plus quelque soit l'opérateur, un jour peut-être, l'immeuble d'à côté est raccordé !

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Bonjour,

La résiliation sans frais, dans ce cas, nécessite que vous laisser Free exécuter le déménagement. Lequel se verra impossible (si aucune ligne cuivre), et Free vous communiquera cette impossibilité. Dès lors vous pourrez adresser une résiliation sans frais, pour impossibilité de raccordement.

Ça ne vous empêche en rien, de souscrire en parallèle auprès d’un opérateur proposant la Fibre optique. Sauf que vous ne pourrez pas récupérer votre numéro fixe (lié au contrat Freebox), avant que Free indique l’impossibilité de raccordement.

Édit: en faite aucun opérateur ne propose la Fibre, donc vous passerez forcément en xDSL, même sans ligne cuivre. Vous ne pouvez pas prétendre à la résiliation sans frais, car Free pourra vous raccorder xDSL.

sbisbilo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 14

Merci pour votre retour, donc dans tous les cas je devrais payer soit une résiliation soit une création de ligne.

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4957

Pas de ligne cuivre est un abus de language (je suppose), dû à la fin de commercialisation des offres RTC.

Les ouvertures de lignes se font sur IP, qui s’appuient beaucoup aussi sur le réseau cuivre.

UserFBX · Geek de L'Univers Inscrit le: 14 Mar 2012 Messages: 5285

Ce n'est pas un abus de langage, les roumains ne peuvent plus voler les fils de cuivre dans les constructions neuves des zones fibrées.
Le raccordement est exclusivement réalisé en Fibre optique. Il n'y a physiquement plus de cuivre pour les réseaux de télécommunication.

Cela ne sert à rien d'ajouter un réseau cuivré, ce sont des coûts supplémentaires (et du gaspillage de matières premières), sur des constructions neuves où le cuivre est voué à disparaître. C'est inscrit dans la loi à partir de je ne sais quelle année.

https://lafibre.info/ftth-la-Fibre-optique-gpon-ou-p2p/fin-cuivre-nouveaux-logements/

Quoi qu'il en soit, l'immeuble doit forcément être éligible à la Fibre chez Orange ou SFR, c'est impossible autrement.
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Busyspider · Busyspider, Posté le: Jeu 15 Oct 2020, 17:42 Sujet du message: 13133 11589

Bonjour

Pour pouvoir résilier sans frais si l'immeuble neuf ne propose que la Fibre (c'est en effet le cas pour pas mal d'immeubles neufs) et pas l'ADSL et pas de Fibre avec Free, on peut tout à fait résilier sans aucun frais.

Cependant comme il faut apporter une preuve , il faudra demander un accès ADSL et attendre le retour d'Orange (qui câble les lignes) avec l'erreur ZLIN.

Avec le code Erreur ZLIN (immeuble 100% Fibre) là tu pourra demander à résilier, la preuve tu l'aura ..

ZLIN = Zone locale immeuble neuf.

sbisbilo · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 21 Jan 2011 Messages: 14

Bonjour Busyspider,

Merci pour votre retour. Donc l'idée c'est de faire une procédure de déménagement depuis mon espace client Free et non pas une résiliation ?

Sylv1

Busyspider · Busyspider, Posté le: Ven 16 Oct 2020, 9:22 Sujet du message: 13133 11589

Une résiliation directe tu n'as aucune chance de te faire rembourser les frais de résiliation, car pas de preuve ..

Je te fais un MP pour te donner plus de détails.

Busyspider