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Comment résilier pour changer de FAI ?
 

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franki06
(Auteur du topic)

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franki06
(Auteur du topic), Posté le: Sam 17 Oct 2020, 9:42    Sujet du message: Comment résilier pour changer de FAI ? Comment résilier pour changer de FAI ? 7059 6300
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bonjour a tous,

quand je vais sur l'assistance du site de free, ils disent qu'il faut appeler le 3244 si on veut resilier sa ligne fixe

mais, si je donne mon code rio au FAI où je compte aller, vous etes d'accord que ca marche, que je n'ai pas à appeler free ?

dans ce cas, ai je tout de meme le droit à avoir le bon de retour de la box ?

si oui, le recevrai-je par mail ou sur mon compte client ?

je ne suis pas à l'endroit de la ligne actuellement, donc je ne peux pas faire le numero pour avoir le rio. existe-t-il une autre maniere pour avoir le rio que d'appeler depuis la ligne à resilier (numero de tel, site...) ?
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


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Busyspider, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 9:49    Sujet du message: Re: comment resilier pour changer de FAI? Re: comment resilier pour changer de FAI? 13133 11589 Répondre en citant

franki06 a écrit:
dans ce cas, ai je tout de meme le droit à avoir le bon de retour de la box ?

si oui, le recevrai-je par mail ou sur mon compte client ?

je ne suis pas à l'endroit de la ligne actuellement, donc je ne peux pas faire le numero pour avoir le rio. existe-t-il une autre maniere pour avoir le rio que d'appeler depuis la ligne à resilier (numero de tel, site...) ?

Bonjour

Alors déjà pour récupérer le RIP d'un autre endroit on fait le numéro long et il est envoyé sur les contacts déclarés sur le compte concerné (sms, email)

Pour Free c'est le 0805 92 3179 :

https://www.busyspider.fr/Rio-fixe-procedure-automatique-changer-operateur-internet-fai-avec-portabilite-numero-geographique-ou-voip.php

Sinon oui il faut appeler Free, le Service résiliation sinon tu n'aura pas le bon de retour.
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franki06
(Auteur du topic)

Dragon de L'Univers


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franki06
(Auteur du topic), Posté le: Sam 17 Oct 2020, 9:53    Sujet du message: 7059 6300
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merci @busyspider
mais j'ai bien compris, pas de bon de retour si je passe par la procedure rio, il faut obligatoirement les appeler pour avoir ce bon ?

et où est ce que je le recupere, sur mon espace abonné ou je le recois par mail ?
 
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Busyspider
Geek de L'Univers


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Busyspider, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 10:05    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

franki06 a écrit:
mais j'ai bien compris, pas de bon de retour si je passe par la procedure rio, il faut obligatoirement les appeler pour avoir ce bon ?

et où est ce que je le recupere, sur mon espace abonné ou je le recois par mail?

Les 2 actions sont indépendantes Wink

1- récupérer le RIO qui est envoyé en SMS sur le mobile concerné et en email sur le contact enregistré sur l'espace abonné Freebox (c'est bien précisé sur le tuto .. à lire ). Le RIO peut être demandé à tout moment, même si on ne veut pas résilier, c'est une bonne idée de le sauvegarder (avant)

2 - Appeler le service résiliation pour informer de ta décision de résilier et là ils feront le nécessaire pour mettre à ta disposition le bon de retour.

3- Tu pourra avoir les jours prochains un appel du service Fidélisation Free pour te proposer un avantage sur ton abonnement. (pour t'encourager à rester)

4 - si tu persistes dans ton souhait de résiliation, tu pourra changer d'opérateur en indiquant au nouveau le RIO du numéro à garder. L'abonnement sera résilié automatiquement du fait de la demande de portabilité.
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kangourou03
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kangourou03, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 12:06    Sujet du message: 180137 165061 Répondre en citant

Bonjour,

il faut bien appeler le 3244 pour résilier. Au bout de 3 jours, dans ton espace client rubrique " résilier" tu pourras télécharger le bon de retour du matériel.

Les factures seront toujours accéssibles pour justifier le cas échéant le remboursement des frais de résiliations de ton nouveau FAI
 
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jerome63
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jerome63, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 22:21    Sujet du message: Re: comment resilier pour changer de FAI? Re: comment resilier pour changer de FAI? 16623 14529 Répondre en citant

Busyspider a écrit:
franki06 a écrit:
dans ce cas, ai je tout de meme le droit à avoir le bon de retour de la box ?

si oui, le recevrai-je par mail ou sur mon compte client ?

je ne suis pas à l'endroit de la ligne actuellement, donc je ne peux pas faire le numero pour avoir le rio. existe-t-il une autre maniere pour avoir le rio que d'appeler depuis la ligne à resilier (numero de tel, site...) ?

Bonjour

Alors déjà pour récupérer le RIP d'un autre endroit on fait le numéro long et il est envoyé sur les contacts déclarés sur le compte concerné (sms, email)

Pour Free c'est le 0805 92 3179 :

https://www.busyspider.fr/Rio-fixe-procedure-automatique-changer-operateur-internet-fai-avec-portabilite-numero-geographique-ou-voip.php

Sinon oui il faut appeler Free, le Service résiliation sinon tu n'aura pas le bon de retour.

faut si tu porte ton numero , tu aura dans ton compte cela m'est deja arrivé l'annee derniere, de passer de sfr a free et de free a sosh, et j'ai bien eu dans mon mail apres avoir porter mon numero , un bon de retour sans avoir besoin de le demander au prealable ...
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Sam 17 Oct 2020, 22:42    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Bonsoir

Faut Rolling Eyes

Tant mieux si pas besoin d'appeler, mais j'ai vu des cas où sans appel, la personne n'avait rien au . . alors çà ne coute rien -si encore abonné- d'appeler pour signaler qu'on va résilier.
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