fvd (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 5:43 Sujet du message: Frais de résiliation: dois-je les payer ?
Frais de résiliation: dois-je les payer ?223227201922
Déménageant le 29 octobre 2020 chez ma femme qui dispose déjà d’Internet, j’ai adressé, début octobre, une lettre de résiliation à Free pour la fin du mois dans laquelle je leur demandais :
« sur le site, j’ai noté que vous demandiez 49€ de frais de résiliation. Or, lorsqu’en 2005 j’ai souscrit à Free, c’est en particulier parce que vous étiez les seuls à vous vendre sans frais de résiliation, excepté les 2 ou 3 premières années où vous aviez des frais dégressifs pour fidéliser vos abonnés. Je pense que ma fidélité n’est pas à remettre en question puisque cela fait 15 ans que je suis client chez vous et que je le reste puisque que mon mobile est Free. Aussi je vous demande de m’exonérer de ces frais de résiliation. »
J’ai reçu une réponse le 22/10/2020 dans laquelle, sans répondre à ma question, il me dise juste :
« D'autre part, nous vous signalons que les frais de résiliation s'élevant à 49,00 euros seront générés sur la facture du mois prochain. »
Ceci, bien sûr, dans un mail anonyme, puisque signé « votre service abonné », auquel il est impossible de répondre, fidèle en cela à leur sens de la communication avec leurs abonnés
Comble de l’hypocrisie, il se permet d’ajouter :
« Enfin, nous espérons pouvoir prochainement vous compter à nouveau parmi nos abonnés. » Free ne manque pas d’air, et je comprends mieux pourquoi ils perdent de plus en plus de clients.
*** Modération *** Titre édité *** Modération ***
chrispas, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 8:52 Sujet du message:
6778961626
Bonjour,
depuis 2005 les 'CGVs" ont changé moultes fois, lors de chaque changement tu es prévenu par mail; tu as à chaque évolution du contrat 4 mois pour résilier sans frais. Free est donc bien dans son droit et les frais de résiliation sont appliqués par tous les FAIs (hors NordNet si le lien ci-dessous est à jour)
SFR : 49 €
Orange : 50 €
Bouygues Télécom : 59 €
La Poste Mobile : 49 €
RED by SFR : 49 €
Free : 49 €
Sosh : 49 €
Nordnet : offre sans engagement ADSL et haut débit, sans frais de résiliation
Coriolis Telecom : 49€
Busyspider, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 9:20 Sujet du message: Re: Frais de résiliation Free
Re: Frais de résiliation Free1313311589
fvd a écrit:
Or, lorsqu’en 2005 j’ai souscrit à Free, c’est en particulier parce que vous étiez les seuls à vous vendre sans frais de résiliation, excepté les 2 ou 3 premières années où vous aviez des frais dégressifs pour fidéliser vos abonnés. Je pense que ma fidélité n’est pas à remettre en question puisque cela fait 15 ans que je suis client chez vous et que je le reste puisque que mon mobile est Free. Aussi je vous demande de m’exonérer de ces frais de résiliation. ».
Bonjour
C'était en Avril 2011 que Free à modifié ses Conditions de Vente .. suite à un plainte d'une association de consommateurs !
> Pour les frais d'activation à perception différée (96€ dégressifs) ceux-ci sont requalifiés en frais de résiliation. Ces frais fixes de résiliation de 49€ seront donc à acquitter dans tous les cas.<
On a tous reçu un email pour être informés, et on avait 4 mois pour contester cette modification unilatérale de contrat, avec la possibilité de résilier sans frais.
Si à l'issue des 4 ,mois on n'avait rien fait, on avait de fait accepté la modification unilatérale et accepté les nouvelles conditions de vente..
Donc depuis cette date, on est en frais fixe de 49 euros de frais de résiliation, tu es dans ce cas. Tu ne peux pas évoquer cela.
fvd (Auteur du topic), Posté le: Lun 26 Oct 2020, 12:52 Sujet du message:
223227201922
Bonjour, et Merci pour vos réponses.
Je sais bien que j'ai dû signer à l'époque, mais je trouve qu'il n'y a aucune considération des clients chez Free (mais pas que) et qu'ils ne sont pas près de me revoir, vu qu'en plus il ne sont même plus intéressant au niveau des prix.
Busyspider, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 14:26 Sujet du message: Re: Frais de résiliation Free
Re: Frais de résiliation Free1313311589
franki06 a écrit:
Busyspider a écrit:
Par contre si ta femme a déjà un accès Internet chez Free, là çà peut être un argument valable.
en disant que tu n'as pas accès à Internet à la nouvelle adresse, c'est ca ton raisonnement?
Bonjour
Non, ici je voulais dire que s'il y avait déjà un accès Internet chez Free ..... donc que l'on ne pouvait pas mettre un 2ème abo Free dessus (avec certificat de mariage, Pacs)
chrispas, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 15:23 Sujet du message:
6778961626
fvd a écrit:
Je sais bien que j'ai dû signer à l'époque, mais je trouve qu'il n'y a aucune considération des clients chez Free (mais pas que) et qu'ils ne sont pas près de me revoir, vu qu'en plus il ne sont même plus intéressant au niveau des prix.
Je dirais vas chez qui tu veux mais tu arriveras au même résultat, voir mon 1er post !
Si tu cherches un peu tu trouveras toujours le tarif à 29,99€ chez Free, sans augmentation la 2ième année.
otacku, Posté le: Lun 26 Oct 2020, 17:02 Sujet du message:
113176104598
fvd a écrit:
Bonjour, et Merci pour vos réponses.
Je sais bien que j'ai dû signer à l'époque, mais je trouve qu'il n'y a aucune considération des clients chez Free (mais pas que) et qu'ils ne sont pas près de me revoir, vu qu'en plus il ne sont même plus intéressant au niveau des prix.
Bonne Journée !
Va pas chez SFR ou bouygue c'est pire numericable c'est de la fausse Fibre. Te reste orange mais c'est beaucoup plus cher
AntoG, Posté le: Sam 31 Oct 2020, 20:04 Sujet du message:
223294201980
Je confirme SFR c'est bien pire, ils m'avaient facturé 300€ de résiliation pour avoir résilié un "contrat" alors qu'on m'avait bien dit "sans engagement" lorsque j'ai souscrit. 300€ quand tu t'y attends pas ça pique un peu ! J'ai du me battre pendant 5 mois avec des courriers (La Poste) à gogo pour récupérer 250€.
Je crois que les 49€ de résiliation tous les opérateurs y tiennent !
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