TVbyCanal Panorama: résiliation impossible...

lapinote · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juil 2021 Messages: 4

Bonjour,

Comme il me l'a été présenté lors de la souscription, j'avais compris qu'il s'agissait d'une option sur laquelle je pouvais revenir ? N'est ce pas Free qui nous induit en erreur...

Cordialement

Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

C'est une mauvaise compréhension de votre part. Les documents commerciaux (fiche information standardisée, brochure tarifaire) ne listent pas TVbyCanal, comme une option.

D'ailleurs vous devez valider avoir pris connaissance de ces documents, avant de pourvoir lancer la migration sur la page de l'espace abonné.

lapinote · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juil 2021 Messages: 4

Oui c'est exact. Cependant, la présentation de l'offre m'a induit en erreur. Il semble que je.ne soit pas le seul d'après le Freehelper que j'ai eu au téléphone et que Free puisse faire évoluer cette offre suivant les remontées client .... A voir.
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Patatos@dit_Jojo · Geek de L'Univers Inscrit le: 27 Jan 2013 Messages: 4811

Beaucoup de gens comprennent mal, ce n'est pas pour autant que les entreprises adaptent l'offre à leur mauvaise compréhension. Surtout c'est clairement explicite sur les documents commerciaux, que le client doit prendre connaissance.

D'ailleurs TVbyCanal est intégrée automatiquement depuis septembre 2016 aux abonnés V6. Ceux abonnés V6 avant l'intégration pouvaient la retirer 1 seule fois.

lapinote · Hobbit de L'Univers Inscrit le: 18 Juil 2021 Messages: 4

Je comprends. Merci pour votre retour Paris.