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Blocage de la souscription en étape 3...
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   Univers Freebox Index du Forum -> Ligne xDSL



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Eric15
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Eric15
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2020, 8:48    Sujet du message: Blocage de la souscription en étape 3... Blocage de la souscription en étape 3... 223661 202298
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Bonjour

Ayant souscrit chez free en ligne hier soir à l'offre Freebox DELTA , ma souscription est bloquée à l'etape 3. Accusé/Réception de la commande de votre ligne validée par France Télécom:

- la commande de mardi 10 novembre 2020 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"

C'est mon logement depuis sa construction (2007) propriétaire , je ne comprends pas le sens de ce message ,

Merci d'avance
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 9:06    Sujet du message: Re: Blocage souscription etape 3 Re: Blocage souscription etape 3 13133 11589 Répondre en citant

Eric15 a écrit:
La commande de mardi 10 novembre 2020 a été refusée pour l'erreur ELIG_NOK "Possible erreur d'offre"

Bonjour

A mon avis tu n'as pas indiqué le numéro technique géographique de la ligne et tu as fait une demande en construction de ligne comme si le logement n'avait pas de ligne de téléphone active. ?

Il faut indiquer le Numéro technique de ta ligne, le Numéro de Désignation .. si tu ne le connais pas, contactes ton opérateur (hotine) et demande leur, ils ont l'obligation de te l'indiquer ce numéro qui identifie ta ligne cuivre.

Ta ligne ADSL est active puisque actuellement abonné chez un autre opérateur, il faut indique ce numéro actif lors de ta demande pour le changement de FAI.
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 9:21    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Alors les réponses en MP en attendant l'activation du compte Wink
Citation:
Merci pour votre réponse , mais lors de la souscription , j'ai bien indiqué le numéro de telephone technique ( fourni par mon opérateur) et en précisant pour la suite de la souscription le numéro de telephone que je souhaitais concernant en fournissant le RIO

Opérateur actuel : Bouygues

Peut-être que ce numéro n'est pas le bon ?
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 9:26    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

ahh Idea la ligne était par exemple au nom de madame/non de jeune fille/compagne et tu as fait la souscription à ton nom ?
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 9:42    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

MP:
Citation:
Effectivement ligne au nom de madame et pour la création j'ai mis nos deux noms de famille et prénoms

Ben voilà Wink d'où le retour en erreur de FT.

Pour la demande auprès d'Orange (et Free qui lance la demande aussi) donc Orange qui gère les raccordements, on ne peut donner qu'un seul nom, celui du titulaire officiel de la ligne... donc Madame.

Il va falloir aller sur le forum de l'Aduf pour faire modifier la demande et la mettre au nom de Madame pour qu'elle puisse être relancée correctement. (la demande pas Mme !)

https://www.aduf.org/index.php

Inscription sur ce forum avec une adresse @Free ou la Post (beaucoup d'autres ne sont pas autorisées)
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 9:46    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

@ Eric15 Ton compte est activé, tu peux répondre si tu le souhaites..

merci Curtis Smile
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Eric15
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Eric15
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2020, 10:16    Sujet du message: 223661 202298
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Ok merci. Y a pas d'autres solutions , ça a l'air compliqué par le forum aduf ?

Non
 
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Busyspider
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 10:24    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Non pas plus qu'ici pour l'aduf, faut juste avoir un email qui puisse être validé sur le compte pour l'inscription ... donc les conseils avec un email @ Free ou la Poste qui eux fonctionnent
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Busyspider, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 10:25    Sujet du message: 13133 11589 Répondre en citant

Eric15 a écrit:
Y a pas d'autres solutions , ça a l'air compliqué par le forum aduf ?

Non.

Sinon la hotline, mais souvent ce n'est pas plus simple.
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Eric15
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Eric15
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2020, 10:42    Sujet du message: 223661 202298
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aie , mon email gmail n'ai pas pris en compte pour inscrition sur ADUF  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 10:47    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Bonjour,

Domaines refusés sur l'ADUF: hotmail.fr, hotmail.com, live.com, live.fr, caramail.com, web.de, jetable.org, fr.st, gmail.com... Adresse en free.fr/laposte.net, ça passe.
 
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Eric15
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Eric15
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2020, 10:49    Sujet du message: 223661 202298
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bon ben c mort alors par le site aduf...  
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CurtisNewton
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CurtisNewton, Posté le: Mer 11 Nov 2020, 11:03    Sujet du message: 13461 11885 Répondre en citant

Crée une adresse en laposte.net ou en free.fr...  
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Eric15
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Eric15
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2020, 11:05    Sujet du message: 223661 202298
Répondre en citant

ok  
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Eric15
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Eric15
(Auteur du topic), Posté le: Mer 11 Nov 2020, 11:09    Sujet du message: 223661 202298
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ok c'est bon j'ai reussi à créer un compte ,
Savez vous dans quelle rubrique je dois aller pour commencer à resoudre le problème?
MErci
 
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